河南经济报记者 韩玲

　　2月2日上午，农行许昌魏都支行营业部接到12345转发的求助信息，社区工作人员受五保户王女士委托，询问社保卡激活事宜。经询问，王女士年事已高，独居无依，行动极为不便，且不熟悉智能设备操作，其社保卡需本人现场激活后方可领取养老补贴与相关救助资金，而这笔费用是她日常生活的重要保障。内勤行长尚飞飞迅速响应，传达基本诉求后迅速安排人员上门为老人提供上门激活服务。

　　客户经理王云鹏与杨蓓蕾迅速整理好移动终端、身份核验设备及相关登记资料，双人驱车前往王女士家中。抵达后，二人细心搀扶老人坐稳，用通俗易懂的语言向老人说明社保卡激活的流程与用途，耐心解答老人的疑问以缓解其紧张情绪。在确认老人身份信息真实有效、激活意愿明确后，双人协作完成身份核验、生物识别、签字确认等一系列流程，高效为老人办结了社保卡激活。

　　此次上门服务，不仅切实解决了五保户老人的急难愁盼问题，让金融服务真正走进特殊群体身边，更以实际行动践行了“以人为本、客户至上”的服务理念，用温情与担当打开了客户心中的“安心锁”，彰显了魏都支行积极履行社会责任、传递了金融服务温度的良好风貌。