河南经济报记者 常勇 通讯员 陈俊霞

　　为保障春节期间网络市场平稳有序，切实维护消费者与经营者合法权益，鹤壁市市场监管局网络市场监管分局紧扣节日消费特点，全方位筑牢矛盾纠纷防控化解屏障，让群众过好 “安心年”。

　　一是全覆盖大排查。以节日热销品类、直播带货、平台促销等重点领域为抓手，通过“督导检查+平台自查+舆情研判” 模式，重点排查虚假宣传、价格欺诈、售后缺位等风险隐患，累计监测网络经营主体280余家，与3家平台企业签订承诺书，确保隐患早发现、早处置。

　　二是精准化大走访。深入电商园区、直播基地及中小商户，聚焦春节备货、物流售后、合规经营等痛点，提供“一对一”指导10次，发放《致网络平台企业的春节经营合规警示书》180余份。为平台开通节日纠纷“绿色通道”，将诉求响应时间压缩至1小时内，高效解决发货延迟、退款难等节日纠纷高频问题。

　　三是广覆盖大宣传。在辛庄社区、体育公园、桃园公园开展“春节维权进万家”活动，普及维权知识，引导理性消费，覆盖群众600余人次，有效降低非理性投诉发生率。

　　此次活动有效防范化解了春节期间网络市场矛盾纠纷，下一步，分局将持续强化节日期间应急值守，紧盯节后退换货高峰，确保矛盾纠纷化解不缺位，全力守护网络市场秩序与群众节日平安。