河南经济报记者 韩玲 通讯员 李梦迪

　　1月28日，一位中年女士急匆匆地走进农行漯河贸易区支行，打开一层层的塑料袋，将一“块”钱放在柜台上，这并非普通钞票，而是一块受潮后严重霉变粘连的“钱砖”——许多张人民币紧紧粘连，边缘碳化，触目惊心。

　　客服经理佟怡涵接待后主动询问:“您好,请问您办理什么业务?”这位女士说：“这是我老母亲藏在床底的应急钱，没想到现在成了这个样子，老人家又自责又着急，请你们帮帮忙，能换多少换多少，谢谢了!”面对焦急的客户和这块特殊的“钱砖”，主管吕浩没有丝毫推诿，立即启动应急流程，为客户解燃眉之急。专业工具很快准备就绪：镊子、小刀、软毛刷，还有银行人特有的细致和耐心。

　　一场无声的“修复”开始了。主管吕浩首先借助紫光灯谨慎鉴别。随后进入最考验功夫的剥离工序。他用水轻轻浸润钱砖边缘缝隙，再用镊子以近乎考古般的精细手法，试探性地挑起一角。整个过程屏息凝神，因为稍有不慎，本就脆弱的纤维就可能破碎，造成无法挽回的损失。墙上的时钟指针悄然划过下班时间，现金区内依旧灯火通明。他与客服经理佟怡涵一起小心地分离、清理、测量、记录……依据中国人民银行“按剩余面积兑换”的规定为剥离出来的纸币，做出兑换判断。

　　经过三个多小时的接力奋战，这块坚硬的“钱砖”终于在巧手下“解冻”复原。经过严谨清分与复核，最终为客户成功兑换了大部分款项。当客户接过崭新完整的钞票时，眼眶湿润，一个劲儿地说谢谢。主管吕浩笑了笑说：“这都是我们应该做的!”

　　在这个数字支付时代，现金似乎正在褪色。然而，主管吕浩手中修复的，远不止是受损的纸币。他们守护的，是老人一生的节俭，一个家庭的应急指望，更是金融为民的厚重承诺与不变温度。那块“钱砖”消散了，但服务的匠心与真诚，已深深烙印在客户心中。