河南经济报记者 刘学中

　　“本以为程序烦琐要多跑冤枉路，没想到二七医保中心医保综合11号窗口工作人员和领导主动靠前，硬是把‘麻烦事’办成了‘舒心事’!”1月26日，郑州市二七医保中心医保综合11号窗口收到一封群众的感谢信，字里行间满溢着真挚的感激之情，为丙午马年的政务服务增添了一抹暖心亮色。

　　信中详细讲述了这位群众办理医保退休手续时的经历：李女士从东北辽宁赶来办理医保退休业务，因相关程序尚未完全理顺，原本以为会面临“多头跑、反复补”的困境，正当李女士一筹莫展之际，11号窗口工作人员敏锐察觉到其焦虑情绪，在了解到群众的实际困难后，工作人员第一时间向领导汇报情况，积极寻求解决方案。二七医保中心医保综合11号窗口工作人员与领导协同发力，一方面耐心向群众解释政策细节，缓解其焦躁心态;另一方面主动梳理业务流程，跨部门协调沟通，逐项攻克手续办理中的堵点难点。从材料核对到系统录入，从政策衔接至最终审批，工作人员全程跟进、不懈努力，李女士的医保退休手续得以高效办结，用实际行动践行了“替老百姓着想”的服务承诺。

　　这封感谢信是群众对二七医保中心医保综合11号窗口工作人员和领导的致谢。二七医保中心聚焦群众办事的“痛点、难点、堵点”，通过优化流程、靠前服务、强化协同等举措，推动服务模式从“被动受理”向“主动服务”转变，让数据多跑路、群众少跑腿。未来，郑州市二七医保中心将进一步固化“主动发现、快速响应、协同办理”的服务模式，持续优化医保经办服务流程，提升工作人员的业务素养和服务温度，以更扎实的作风、更优质的服务，书写马年医保服务新篇章。