河南经济报记者 韩玲 通讯员 孟柯

　　“真是太感谢你们了，特意跑到医院来帮我激活社保卡，解决了我的大难题!”躺在病床上的贾大爷握着农行许昌健康路支行工作人员的手，连连道谢。

　　近日，农行许昌健康路支行接到一位特殊客户的求助：年近七旬的大爷因突发疾病住院治疗，其社保卡尚未激活，无法正常使用医保结算、领取养老金等，而本人行动不便，无法亲自到网点办理业务。得知这一情况后，网点高度重视，立即启动上门服务应急预案，在严格遵守业务规章制度、确保风险可控的前提下，迅速安排客户经理张肖含和翟杏哲携带移动终端设备，前往医院为老人提供上门激活服务。

　　在病房内，客户经理张肖含和翟杏哲耐心细致地向贾大爷讲解社保卡激活的相关流程和注意事项，全程轻声细语、动作轻柔，避免打扰老人休息。由于老人身体虚弱，两人特意放慢语速，反复确认信息，协助完成身份核验、密码设置等操作，仅用十余分钟便顺利完成了社保卡激活。同时还贴心告知老人社保卡的日常使用、挂失补办等便民服务渠道，让老人在病榻之上也能感受到农行的贴心与专业。

　　一直以来，农行许昌健康路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户、行动不便人群等特殊群体的金融需求，常态化开展上门服务、延时服务、便民服务，用有温度的金融服务打通服务群众“最后一公里”。此次上门激活社保卡服务，不仅解了住院客户的燃眉之急，更彰显了国有大行的社会责任与担当。未来，健康路支行将继续深耕普惠金融服务，不断优化服务流程、创新服务方式，让金融服务更接地气、更暖人心，切实提升广大客户的获得感。