河南经济报记者 韩玲 通讯员 辛相毅

　　1月26日，一位女士神色匆忙地赶到农行漯河临颍新区支行，满脸焦急地向工作人员求助：“我觉得这个月也没花这么多钱呀，你帮我看看是扣了什么钱?”女士表示，自己并未进行过多消费，却发现账户有多笔不明扣款，完全不清楚钱款去向，内心十分慌乱。

　　新区支行客户经理见状，立即上前安抚客户情绪，轻声宽慰：“您别着急，咱们一步步查，肯定能找到原因。”随后迅速协助客户调取账户交易明细，发现多笔扣款均来自某支付平台。面对客户“完全不知道什么时候点到了扣款”的困惑，客户经理耐心引导客户回忆近期线上购物、APP注册等操作场景，细致讲解可能触发连续扣款的常见情形。

　　为帮客户彻底厘清缘由并挽回损失，客户经理全程陪同指导，协助客户联系中金支付官方客服，详细说明情况并提交退款申请。经过专业沟通协调，相关扣款最终成功退回客户账户。

　　“真是太感谢了!本来以为钱要不回来了，没想到你们这么负责帮我解决了问题。客户连连致谢。此次服务充分展现了农行漯河临颍新区支行员工的专业素养与责任担当，下一步，该行将持续加强金融服务保障，为客户筑牢资金安全防线。