河南经济报记者 韩玲 通讯员 李少华 杨梦洁 马新瑞

　　中国人民银行洛阳市分行坚守“支付为民”初心，聚焦老年群体支付服务需求，统筹推进网点适老改造、场景服务延伸与资金安全保障，着力构建覆盖全面、体验优良、安全可靠的“长者友好型”支付便民生态圈，用心、用情、用力绘就适老服务新图景。

　　打造“样板间”，以点带面推进网点适老升级

　　立足洛阳辖区老年人口分布及实际需求，中国人民银行洛阳市分行指导辖内交通银行等机构，严格对照22项建设标准清单，从硬件设施、服务功能与消费者权益保护三个维度协同发力，系统推进网点适老化改造。选取老年客户集中、退休人员较多的铁道支行，成功打造为交通银行河南省分行在非省会城市设立的首批唯一“长者友好型网点”。

　　创新构建“1+N”综合适老服务模式，以“1”个物理网点为核心载体，在传统金融服务基础上“做加法”，系统拓展形成涵盖社保政务集成、养老生态链接、专属产品适配、支付场景优化等“N”项多元服务功能。通过设立社保服务专区，高效整合社保卡办理、养老金代发、政务信息查询打印等高频业务，打造服务老年群体的重要民生窗口，并依托服务能力有效辐射周边9家养老机构，提供上门核实、业务办理等延伸服务。

　　围绕老年客户财富管理与金融服务需求，创新推出个人养老基金、适配理财等专属金融产品。同时，通过设立意见箱、专属投诉接待区，并在醒目位置公示投诉流程等方式，切实保障老年人合法权益。

　　相关经验已在全市范围内交流推广。目前，全市累计建成328家社保、养老等金融特色多功能网点，形成“一点示范、全域提升”的良好发展格局，有力推动洛阳地区网点适老化服务水平迈上新台阶。

　　做优“生活圈”，延伸便民服务新触角

　　中国人民银行洛阳市分行聚焦老年群体“急难愁盼”，指导支付服务主体积极拓展消费场景服务半径。紧扣老年人居家消费与支付便利需求，联合市民政局、财政局等部门开展全市“养老服务消费季”专项活动，依托银联“云闪付”平台向老年人发放以旧换新居家适老化改造补贴，并指导银联商务扩大优质商户覆盖面，提升支付便利性。活动累计促成交易1522笔、金额830.75万元，惠及老年群体1167人次。

　　在医院、农贸市场、商超等老年人高频消费场所，指导银行和支付机构持续布放与维护POS机具，保障现金、银行卡等传统支付方式顺畅运行，切实维护老年人支付选择权，让老年群体“付得容易、用得放心”。

　　持续巩固农村支付服务点功能，保障粮食收购等农忙时节支付渠道畅通，确保老年人售粮款安全及时到账。针对高龄、行动不便的老年群体，推动银行建立常态化上门服务响应机制，年内累计提供上门开卡、密码重置等基础金融服务2776次，远程视频服务1747次，真正将便捷、安全、有温度的金融服务送到老年人身边。

　　撑起“保护伞”，筑牢资金安全防火墙

　　“还好有银行工作人员和民警同志多次提醒，不然我的钱就被骗走了，真的太感谢你们了!”68岁的王阿姨激动地握着银行大堂经理的手连连道谢。面对层出不穷、专门针对老年人的诈骗手法，中国人民银行洛阳市分行指导辖内银行机构统筹优化适老服务与反诈风险防控，强化靶向宣传和风险预警。

　　以提升老年人金融安全意识和实操能力为导向，指导银行全面加强厅堂宣传阵地建设，在客户等待区、业务办理窗口等醒目位置设置风险提示牌，在智能设备、自助机具语音中嵌入防诈提示。常态化深入社区、养老机构开展“支付无忧 乐享银龄”特色送教上门活动，借助情景模拟、知识问答等寓教于乐的形式，将虚假养老投资、冒充亲属借钱等常见涉老诈骗手法及防范技巧融入老年人日常社交与文娱活动，有效提升反诈知识触达率和接受度。

　　同时，强化内部能力建设，指导银行定期组织反诈专题培训，提升一线人员对涉老诈骗线索的识别与处置能力。深化银警协作，建立可疑线索快速移交、预警信息及时响应、涉案资金紧急拦截的联动处置机制，累计为437位老年人拦截涉诈资金超750万元，有力守护了老年群体的“钱袋子”。

　　从网点改造到场景延伸，再到安全守护，一条涵盖支付全环节的“适老服务链”正在洛阳逐步完善。下一步，中国人民银行洛阳市分行将持续围绕老年群体的真实需求，推动金融服务更加可见、可触、可感、可信，切实增强“银发一族”的金融获得感。