河南经济报记者 韩玲 通讯员 王轶凡

　　新春临近，农行漯河源汇支行营业厅内暖意融融，工作人员在服务中秉持人文关怀，灵活变通为突发情况的老年客户特事特办，在征得排队客户理解后优先为生病老人办理取款业务，以有温度的服务为老人就医节约宝贵时间，赢得客户一致好评。

　　2月1日，一名客户焦急地搀扶着生病老人来到源汇支行营业室，急需取款为老人缴纳就医费用。彼时网点办理业务的客户较多，排队队伍有序，见老人面色不佳、行动迟缓，且家属神情急切，大堂经理苏霞第一时间上前询问情况，在得知老人需立刻取款就医后，当即决定启动应急服务举措。

　　苏霞先向现场排队的客户耐心说明老人的特殊情况，真诚沟通寻求理解，排队客户纷纷表示体谅并同意老人优先办理。随后，苏霞快速为老人开辟临时服务窗口，柜员全程加快办理节奏，同时细心核对信息，仅用数分钟便顺利为老人办结取款业务。业务办完后，苏霞还贴心叮嘱家属注意就医路上的安全，家属连连道谢，对农行工作人员的人情味和高效服务赞不绝口，现场客户也纷纷为这份暖心举动点赞。

　　一直以来，该行始终将客户需求放在首位，在坚守服务规范的同时，用灵活变通的暖心举措解决特殊客户的急难愁盼问题。下一步，支行将继续把人文关怀融入日常金融服务的每一个细节，以更有温度、更有速度的服务，守护辖区群众的金融需求，让服务既有规范又有人情。