河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨喜标 王尧 马新瑞

　　“我的逾期记录真的消除了!快查查你的!”

　　“太好了，我的逾期也消失了!”

　　2026年1月以来，在洛阳市各信用报告查询网点，类似的欣喜对话不绝于耳。一次性信用修复政策的全面落地，为全市约1.2万名符合条件的群众带来了重塑信用的宝贵契机，也为优化洛阳金融生态、助力经济高质量发展注入了新的动能。

　　为积极回应群众关切，中国人民银行洛阳市分行以组织领导、政策传达、现场督导、应急措施、横向协同“五个到位”为抓手，系统谋划、多措并举，全力推动政策在辖区内精准高效落地。政策实施首月，全市累计提供政策咨询5280余次，信用报告查询16896笔，同比增长21.67%。抽样回访显示，受益群体对政策知晓度、办理便捷度、服务满意度三项指标均超过95%，群众获得感和满意度显著提升。

　　组织领导到位，筑牢统筹协调“压舱石”。政策出台后，中国人民银行洛阳市分行高度重视，将一次性信用修复作为践行金融为民、优化征信服务的重要举措，第一时间成立专项工作领导小组，由分行主要负责同志牵头统筹，分管负责同志具体推进，全面强化组织实施。建立“日调度、周总结”常态化推进机制，动态掌握政策宣传、系统保障、风险防控等重点环节进展，确保各项工作有序衔接、高效运转。制定《一次性信用修复政策落实工作方案》，细化任务清单，明确时间节点，压实主体责任，实行问题动态跟踪与销号管理，形成“部署—执行—监督—改进”的闭环管理模式。构建起“分行统筹指导、金融机构协同配合、基层网点落地执行”的三级联动机制，凝聚工作合力，为政策平稳、精准、温暖落地提供坚实保障。

　　政策传达到位，打通宣传引导“最后一公里”。为提升政策触达效果，中国人民银行洛阳市分行积极构建“线上+线下、普适+精准”相结合的立体宣传网络。线上“洛阳发布”及金融机构公众号等平台发布图文解读、短视频等50余篇，累计阅读量超8万次;设立“信用修复政策咨询专线”，提供网点查询、常见问题解答等一站式服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。线下统一印制宣传折页、海报1.6万余份，布放于银行网点及政务大厅显著位置;建立“政策找人”机制，指导金融机构梳理符合条件的客户名单，通过短信、电话等方式精准推送提醒3.2万条次，推动政策应享尽享。同时，面向全市41家接入机构的380余名业务骨干开展多轮专题培训，通过案例教学、情景模拟等形式，提升政策理解与执行能力，确保政策传导不走样、服务覆盖不漏人。

　　现场督导到位，实现服务保障“全覆盖”。为确保服务流程顺畅、群众体验优化，中国人民银行洛阳市分行组建专项督导组，对全市21个信用报告查询网点开展“全覆盖、清单式”实地检查与现场指导。重点核查自助查询设备运行、人员配置与业务熟练度、政策培训覆盖及咨询应答标准化等情况。针对部分网点业务高峰期排队较长、设备偶发故障、群众政策理解不清等问题，现场提出整改意见，督促相关网点通过增设临时窗口、延长服务时间、加强设备巡检等措施立行立改。以查促改、以督促效，积极构建规范、便捷、暖心的征信服务环境，确保群众“放心而来、满意而归”。

　　应急措施到位，织密风险防控“安全网”。为应对政策实施初期可能出现的查询高峰与系统压力，中国人民银行洛阳市分行坚持预判在前、预案先行，制定周密的应急保障方案，系统规范故障响应、服务衔接与舆情处置流程。硬件方面，组织对全市21台自助查询机开展全面巡检，并建立故障快速响应与耗材动态补给机制，确保问题第一时间处置。服务方面，安排技术骨干与征信专员全程在线支持，严格执行“5分钟响应、1小时修复”处置标准，保障服务不间断、体验不降级。同步建立舆情实时监测与分级应对机制，明确处置流程与回应口径，做到早发现、早介入、早化解，全力护航政策平稳实施与公众征信权益。

　　横向协同到位，凝聚政策实施“同心圆”。为构建协同高效的外部支持体系，中国人民银行洛阳市分行积极加强与地方政府及公安等部门的沟通协作。主动向市政府作专题汇报，积极争取支持与资源整合，推动将信用修复纳入全市优化营商环境整体布局，实现征信体系建设与地方发展同频共振。针对查询网点秩序维护等问题，协同公安部门共建风险联防联控机制，有效遏制“征信修复”骗局及相关违法违规行为。通过多部门协同发力，既拓宽了政策宣传覆盖面，也切实解决了服务秩序等实际问题。