河南经济报记者 韩玲 通讯员 海晓晗

　　“真是太感谢你们了，这么冷的天还专门跑一趟，帮我解决了大难题!”躺在病床上的王大爷紧紧握着农行开封尉州路支行网点主任黄坤的手说。2月6日上午，农行开封尉州路支行接到了一位老奶奶的求助。据老奶奶讲述，她的老伴儿王大爷由于前些天下雪摔断了腿，现在在当地医院救治，王大爷让其老伴儿拿着他的银行卡来取钱用于医院治疗费用，但是密码不知道是多少。农行开封尉州路支行大堂经理了解情况后立即与网点主任沟通，决定上门为老人办理密码重置业务。起初老奶奶并不想麻烦工作人员，一直拒绝，但是大堂经理再三强调这是该做的事，不麻烦。最终老奶奶被大堂经理说服，并约定中午1点去医院为老人办理密码重置业务。

　　一点钟，尉州路支行网点主任与副主任一同前往医院为客户办理密码重置业务，两位同志提前准备好移动终端、业务办理表格、准时来到王大爷所在的医院。在确认老人身份信息无误后，网点主任熟练地操作移动设备，一步步指导张大爷完成签字、人脸识别等流程，全程仅用10分钟便顺利办结了密码重置业务。

　　“以前总觉得银行办理业务麻烦，没想到这么快就能办好，你们不仅服务周到，还这么有耐心，真是把我们老年人的需求放在了心上。”王大爷看着密码重置成功的银行卡，连连称赞。临走时，网点主任还特意留下了网点服务联系卡，告知老人今后有任何金融服务需求，均可随时联系，农业银行将第一时间提供帮助。

　　该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，建立了常态化上门服务机制，通过“一对一”精准服务，打通金融服务“最后一公里”。“让每一位客户都能感受到农业银行的“农”情，是我们的责任与使命。”该行相关负责人表示。