河南经济报记者 韩玲 通讯员 刘延军

　　线上消费、移动支付确实给人们的生活带来了便利，但用户因误操作引发自动扣费、连环扣款等问题也时有发生。不少群众尤其是中老年群体，因对网络平台授权条款不熟悉、线上操作不熟练，更容易遭遇莫名扣费扣款，事后往往维权无门、倍感无助。农行南阳分行网点工作人员始终秉持“以客户为中心”的经营理念，以专业的素养、贴心的温度，全力守护群众“钱袋子”。

　　“多亏你们!不然我是真不知道该咋办!”日前，客户刘先生将一面印着“防诈护财显真情 服务贴心暖人心”的锦旗恭恭敬敬送到农行南阳分行西峡县五里桥支行，紧紧握住网点工作人员的手，质朴的话语里满是难以掩饰的感激。

　　原来，当天上午，刘先生急匆匆冲进网点，神色慌张，声音急促：“我银行卡里的钱突然少了一大笔，这是我准备还车贷的钱，这可咋办啊?”大堂经理见状，立刻上前安抚道：“您先坐下歇口气，咱们一步步查，肯定能弄清楚!”稳住客户情绪后，大堂经理第一时间请来网点负责人，共同帮助刘先生调取账户明细。在逐笔核对流水的过程中，异常扣款情况很快浮出水面：近一个月内，刘先生的账户被某线上支付平台连续扣款十多次，累计扣款金额1000余元。“俺们庄稼人哪懂这些线上操作，平白被扣这么多钱，这可咋办?”刘先生眉头紧锁，满脸困惑与焦灼。

　　摸清问题症结后，网点负责人与大堂经理一边进一步耐心安抚刘先生，缓解其焦虑情绪;一边主动联系某网络支付平台客服。考虑到刘先生对手机操作和线上申诉流程不甚熟悉，网点工作人员帮助刘先生与平台客服沟通，告知平台客户本人并未自主开通相关扣费服务，坚决要求退还不当扣款并解除自动扣款协议。经过近一小时的反复沟通协调，某平台最终同意全额退款，并关闭扣费授权。

　　当刘先生收到退款到账的短信时，终于长长舒了一口气：“真没想到能这么快解决!要是没有你们，我的车贷就可能逾期了!”当天下午，刘先生特意定制锦旗，专程赶到网点表达谢意。