河南经济报记者 毛云生 通讯员 洪唱 简洪博

　　春节返乡高峰来临，淮滨县聚焦群众“急难愁盼”，创新推出“春节不打烊”服务模式。通过智能审批提速、线上线下融合、特殊群体关爱三大举措，实现政务服务“全天候响应”、返乡群众办事“零障碍”，让在外游子感受家乡温暖，树立县域政务服务新标杆。

　　线上线下无缝衔接，返乡办事“随时办”

　　针对返乡人员集中办事需求，该县政务大数据中心打通“线上预约+线下快办”双通道：线上“一网通办”：依托“豫事办”APP，社保查询、医保缴费等86项高频事项“指尖即办”；线下“潮汐服务”：动态调整窗口布局，由特发政务的12名工作人员参与潮汐窗口调整，增设返乡人员专用通道，高峰期日均接待量突破2400人次；自助服务“不打烊”：24小时自助服务区配备智能终端，可办理税务、不动产等127项业务。返乡务工人员王志深在自助机上10分钟办结异地医保转移，感叹：“往年春节请假回乡办事，如今家门口就能搞定！”

　　智能审批精准直达，政策红利“主动送”

　　该中心深化“免申即享”改革，运用大数据分析主动推送惠民政策，“政策计算器”精准匹配：系统自动识别返乡人员身份标签，推送养老认证、创业补贴等政策；“远程帮办”破除壁垒：通过视频连线指导异地亲属代办业务，材料精简70%；“秒批秒办”提速增效：居住证续签、生育登记等事项实现“零材料申报、即时出证”。春节模式开启前三天，累计为返乡群众办理业务3800余件，平均耗时缩短65%。政务服务大篷车送政策、送服务、送就业频次增加，由每周“2+3”模式，2天开展下乡定点服务，3天流动宣传。

　　特殊群体暖心守护，服务细节“见真情”

　　聚焦老年人、残疾人等群体需求，打造“三心”服务体系。设施贴心：开设“银发专窗”，配备老花镜、轮椅、方言翻译器；代办暖心：组建“流动服务队”，为行动不便者提供上门办证服务；关爱入心：开通“留守儿童亲情代办通道”，协助办理学籍转入、医保参保等业务。赵集镇李岗村独居老人张清根在工作人员帮助下完成养老认证后动情道：“孩子们在外打工，多亏你们上门解了我的心病！”

　　数据赋能风险防控，安全服务“有保障”

　　筑牢节日服务安全防线。智能预警系统：实时监控大厅人流密度，动态增开应急窗口；云端备份机制：关键业务数据三重加密存储，确保信息安全；应急响应梯队：组建党员先锋队，预留30%机动力量应对突发需求。

　　从“返乡难办事”到“到家即能办”，淮滨县政务大数据中心以“不打烊”的坚守与创新服务，让数字技术传递民生温度。这场惠及18万余名返乡群众的“新春服务行动”，不仅是政务服务改革的生动实践，更是以人民为中心的发展理念的温情诠释。