河南经济报记者 杜美丽 通讯员 朱莉娜

　　春节前后是不动产登记业务办理的传统高峰期，返乡置业、产权过户、继承登记等业务量激增。面对“人头攒动”的办事场景，鹿邑县自然资源局不动产登记服务中心提前谋划、科学安排，以高效应急处置和暖心便民举措，全力保障春节期间不动产登记服务，用责任与担当守护群众“安心过年”的期盼。

　　连日来，该中心不动产登记大厅内人流如织，咨询台、自助服务区、业务窗口前均排起有序队伍，工作人员穿梭其中，耐心引导、细致解答，现场秩序井然。为应对业务高峰，该中心迅速启动应急预案，通过“增窗口、加人员、提效率、优服务”四项举措，全力化解办证压力。

　　增开窗口，扩容提效。在原有窗口基础上，临时增设业务受理窗口，将“单窗办理”升级为“多窗并行”，同步开放不动产查询、转移登记、抵押登记等全业务通道，有效分流办事群众。

　　全员在岗，延时服务。全体工作人员取消休假，实行“早到岗、晚离岗”的延时服务机制，确保当日业务当日清，避免群众“跑空趟、多跑腿”。

　　靠前引导，精准分流。在大厅入口、自助区、等候区设置专人引导岗，提前预审材料、解答疑问，对老弱病残孕等特殊群体开通“绿色通道”，提供优先办理、帮办代办服务。

　　科技赋能，自助便捷。充分发挥不动产登记自助服务终端作用，引导群众通过自助机办理查询、企业自助服务等高频业务，实现“即来即办、立等可取”，大幅减少排队等候时间。

　　在应急处置中，该中心还强化部门协同联动，与税务、住建等部门建立“一窗受理、并行办理”机制，压缩业务办理时限，将原本需要多部门跑的事项，整合为“一窗办结”，切实提升群众办事体验。同时，通过线上预约、错峰办理等方式，引导群众错峰办事，有效缓解大厅人流压力。

　　“春节期间人多，但工作人员态度好、效率高，没等多久就办好了，太贴心了!”前来办理不动产权证的群众李先生感慨道。一句句朴实的评价，是对不动产登记服务的最好肯定。

　　该中心将以此次高峰期应急处置为契机，总结经验、优化流程，持续深化“放管服”改革，不断提升服务质效，以更专业的能力、更高效的流程、更暖心的服务，切实把便民利民落到实处，为群众提供更加优质、便捷、高效的不动产登记服务。