河南经济报记者 韩玲

　　2月5日，济源轵城镇一家超市的负责人匆匆走进济源齐鲁村镇银行轵城支行。因店里近期客流量激增、小额交易频繁、且位于乡镇，店内1元、5角及1角硬币即将告罄，日常找零困难。得知情况后，支行立即启动“小微商户服务快速通道”，一面安抚客户情绪，一面火速协调内外部资源。

　　硬币需求量大，涉及跨机构调运，多环节沟通。支行迅速联动营业部、运营财务部，运营财务部积极对接寄库行、人民银行，开放硬币兑换绿色通道。为压缩中间环节，支行指派专人全程跟进，仅用2天时间便将足额的1元、5角、1角硬币各5000元清点装箱、配送至超市，保障了商户的正常经营。

　　2月10日，那位超市负责人专程再次来到支行，将一面绣着“小硬币里见真心 优服务中守初心”的锦旗送到工作人员手中。“你们帮的从来不是一次忙，是天天在帮。”他说。

　　本次虽源于“小硬币”，却折射出“大服务”的真谛。该行将继续聚焦小微企业、个体工商户在日常经营中遇到的“看似小事、实则急事”的金融需求，不断完善应急服务机制，深化内外协同能力，让金融服务更有速度、更有温度，让普惠金融在点滴服务中落地生根。