河南经济报记者 韩玲 通讯员 刘延军

　　日前，农行南阳分行西峡县西坪支行工作人员以快速稳妥的应急处置、贴心温暖的人文关怀、专业高效的业务服务，及时救助一名因心脏病突发而晕倒的老年客户，并高效协调解决其业务难题，用暖心服务彰显农行责任与温度，受到客户和群众高度赞扬。

　　当天上午9:40左右，正在该网点等候办理业务的一名老年客户毫无征兆地突然晕倒在地。网点负责人第一时间赶到客户身边，一边轻声呼唤客户，一边示意周围客户保持安静，避免拥挤围观。凭借多年服务经验，网点负责人初步判断该客户可能是突发疾病。这时客户逐渐清醒。经轻声询问得知客户患有心脏病，网点负责人便迅速协助客户服用速效救心丸，并安排工作人员将客户小心翼翼搀扶至环境安静、舒适的贵宾室休息，为其递上温水。同时联系客户家属，告知突发情况与当前处置措施，让家属安心。考虑到客户病情的不稳定性，网点负责人原本计划立即拨打120急救电话，但客户缓缓摆手，表示自己只是老毛病发作，缓一缓就行，执意不愿再麻烦医护人员。秉持着对客户生命健康负责的态度，网点工作人员并未放松警惕，始终在贵宾室旁密切关注客户状态，随时准备提供进一步帮助。

　　在确认客户无大碍后，网点内勤行长主动上前沟通，了解到客户此次前来，是为解决其孙子社保卡未激活、远在外地的儿子无法异地办理的难题——该客户的儿子在四川务工，小孙子急需使用社保卡，但当地银行网点因系统权限限制无法直接办理激活手续，客户一家人都焦急不已，老人这才亲自来到网点寻求帮助。

　　为不耽误老人远在四川的儿子办理业务，也为了让老人尽快安心回家休息，网点内勤行长经过周密思考，很快提出解决方案：添加老人儿子的微信，通过视频指导等方式，协助其完成孩子社保卡的激活手续。内勤行长当即与四川当地的农行网点内勤行长取得联系，详细说明客户的特殊情况，协调双方系统权限对接事宜，以确保业务办理流程顺畅。经过两地双方的共同协作，最终顺利完成了社保卡激活业务，解了客户的燃眉之急。