河南经济报记者 韩玲 通讯员 董启明 李倩 赵艺狄

　　临近春节，漯河市大街小巷年味愈发浓厚。在超市置办年货的刘阿姨熟练地打开手机银行APP“关怀版”，一声“滴”响就顺利完成了支付。她乐呵呵地说“以前不敢用手机支付，害怕点错，现在的手机银行“关怀版”字很大，看得清、好操作，还有支付优惠，今天直接减了6.2元，买东西方便又实惠!”

　　刘阿姨舒心的体验，正是中国人民银行漯河市分行持续推进适老化改造、提升支付便利性的一个缩影。近年来，中国人民银行漯河市分行秉持“金融为民”初心，锚定“支付更便捷、服务更暖心、安全更有保障”的目标，以适老化改造为抓手，以温情服务为纽带，以反诈宣传为屏障，推动支付服务与适老保障双提升，为辖区老年人铺就一条畅通无阻的“暖心支付路”。

　　聚焦支付便利性，畅通老年消费“便利圈”。支付便利是老年人享受数字红利的“第一道门槛”，该行坚持传统服务与智慧创新并行，从供需两端发力，全力打通老年人支付渠道。在供给端，推动移动支付“适老化”迭代，指导辖内银行机构推出手机银行APP的“关怀版”“长辈版”等，通过大字体、大图标、语音播报、一键求助、精简菜单等功能，降低老年群体的操作门槛，辖内银行机构手机银行适老化改造率达100%。在需求端，坚持场景化突破，围绕老年群体高频生活需求，织密日常生活支付网络。推动全市1000余家药店实现医保、银行卡等多种支付方式便利老年人选择，64家医疗机构实现老年人刷脸认证医保直接支付，有效解决老年人就医买药没带卡、忘密码等缴费难题。在交通出行方面，指导银行推出“一分钱乘公交”活动，覆盖辖区所有公交线路，让绿色出行与智慧金融相伴相随。利用325个农村支付服务站点，为农村地区老年群体提供取款、汇款、社保费、水电费缴纳等“一站式”金融服务，打通农村适老“最后一公里”。

　　深耕“银龄港湾”，点亮温情服务“暖心灯”。该行以“硬件标准化、服务精细化、体验温馨化”为目标，持续深耕“银龄港湾”适老化专属服务区，实现等候有专座、业务有专窗、服务有专人、宣传有专栏的“四有”标准，目前已在全市建成13个“银龄港湾”适老化专区。在硬件升级上，除配备便民物品外，还设有适老化座椅、辅助起身器、应急求助铃、大字版宣传物料、血压仪、部分网点增设AED除颤器等。聚焦老年群体偏好使用存折的习惯，指导银行开展ATM机具支持存折的功能改造，目前已有7台正式投入使用，实现ATM存折查询余额、取现等业务。在服务优化上，开设“绿色通道”，指定专属服务引导人员，调大语音提示，完善服务叫号系统;建立行动不便等特定客户服务制度，提供上门服务588次;与59个养老机构建立一对一的“结对服务”机制，开展“金融服务进养老机构”活动14次。同时定期开展义诊、中医问诊、养生讲座等活动，使“银龄港湾”不仅是金融服务站，更是老年人的“暖心站”。

　　强化反诈宣教，筑牢资金安全“防护墙”。春节前后，是电信诈骗的高发期，支付服务的优化，不仅要让老年人“付得方便”，更要让他们“付得安全”。为此，该行构建“线上+线下+特色”三维宣教体系，线下宣传常态化，依托营业网点和“银龄港湾”适老化专区，设立反诈宣传角、摆放宣传折页、播放反诈微电影，工作人员担任“反诈宣传员”，利用老年人等候办理业务的碎片时间进行“微宣讲”。线上宣传趣味化，充分利用官方网站、微信公众号、手机银行等渠道，开设“反诈小课堂”，制作发布“守护养老钱，助力夕阳红”“母亲的房产证”等一系列反诈图文和短视频，提醒老年人提高警惕，谨防上当。特色宣传精准化，以“反诈蛋”“一颗西瓜”为宣传品，讲解典型诈骗案例，普及防范措施。2025年共开展适老化宣传298次，发放宣传材料7.6万份，覆盖人群17.65万人，指导银行机构劝阻、拦截电信网络诈骗118次，支付安全保障能力持续增强。