河南经济报记者 杜美丽 通讯员 朱莉娜

　　近日，鹿邑县自然资源局不动产登记窗口与税务窗口联合收到一封来自办事群众的手写感谢信。信中，群众对窗口工作人员主动提供帮办代办服务、急群众之所急、加班加点高效办结业务的暖心举措给予高度认可，字里行间饱含诚挚谢意，既充分肯定了窗口便民利民、服务贴心有温度的工作成效，更彰显了政务服务坚守初心、为民解忧的责任担当。

　　据了解，该群众在办理不动产相关业务时，因对流程与材料不熟悉，一度陷入焦急。不动产窗口与税务窗口工作人员主动靠前服务，启动帮办代办机制，全程耐心指导材料准备、协助信息填报，同步对接内部流程，实现“一窗受理、并联办理”。为确保业务当日办结，工作人员主动延长服务时间，加班加点完成审核、计税、登簿等全流程操作，以高效专业的服务让群众“少跑腿、好办事、不添堵”。

　　感谢信中，群众写道：“工作人员态度热情、服务周到，主动帮我们跑流程、补材料，还加班为我们办好业务，真正把群众的事放在心上，让我们感受到政府服务的温暖。”朴实的话语，既是对一线工作人员的肯定，更是对“不动产+税务”协同服务模式的认可。

　　近年来，该局不动产窗口与税务窗口持续深化“放管服”改革，聚焦群众办事堵点难点，打破部门壁垒，整合业务流程，推行“一窗受理、集成服务、帮办代办、延时服务”等便民举措，推动不动产交易、缴税、登记全链条“一站式”办结，切实提升群众办事获得感。

　　该局不动产登记服务中心以此次群众感谢信为动力，持续优化服务流程、提升服务质效，把群众的赞誉转化为为民服务的实际行动，不断擦亮政务服务“暖心窗口”品牌，以更高效、更贴心、更有温度的服务，为群众办实事、解难题，让政务服务的初心与担当在一线落地生根。