河南经济报记者 杜美丽 通讯员 兰利晓 张艳艳

　　春节临近，随着外出务工人员集中返乡，巩义市不动产登记中心迎来办证高峰期。为切实缩短排队等候时间、提升出证效率，让群众安心过年，该中心提前安排、全员上岗，推出一系列便民服务举措，全力保障登记服务高效有序运转。

　　“绿色通道”专窗专办。聚焦返乡人员及老弱病残孕等特殊群体实际需求，分别设立“返乡人员绿色通道”与“特殊群体绿色通道”，对办证、解押、查询等高频事项实行“即来即办、专窗专办”。严格落实首问负责制与一次性告知制，安排专人引导、急事急办、特事特办，最大限度压缩等候时长，从源头提升办事效率。同时将服务触角延伸至大厅之外，为行动不便的申请人提供上门服务、帮办代办，真正把便利送到群众“家门口”。

　　“错峰补位”提速增效。为进一步提升审核效率，针对后台审核、楼盘建立、权籍调查等岗位实行错峰排班、加班加点，集中完善楼盘信息、补齐数据要件，推动前台受理与后台支撑无缝衔接，大幅压缩审核与登簿时限，确保业务“当日受理、当日审核、尽快出证”。

　　“弹性服务”延时在岗。针对群众“时间紧、怕错过”的顾虑，全面推行延时服务，做到“午休不打烊、周末不休息”，全窗口开放、全人员到岗，动态增开潮汐窗口，加强引导分流和有序疏导，避免人员聚集;严格落实“当日号当日办”，午间不休息、下班不停办，直至为最后一位办事群众办理完毕。

　　坚守岗位守初心，暖心服务不打烊。该中心将持续优化服务措施，深入推进便民利企服务工作，不断提升群众满意度，为返乡群众提供更加坚实有力的服务保障。