河南经济报记者 韩玲 通讯员 王轶凡

　　2月24日在农行漯河源汇支行营业室，一场跨越语言的暖心服务，让无声的厅堂充满了温情。一位聋哑客户神色焦急地走进大厅，不停地用手势比划着，试图表达自己的业务需求。大堂经理王岩哲见状，立刻微笑着上前，拿出手写板和签字笔，以文字沟通的方式耐心询问。通过一笔一画的交流，王岩哲得知客户不慎忘记银行卡密码，急需重置办理取款业务。考虑到客户的特殊情况，网点立即开启助残服务专窗，全程用文字讲解办理流程、协助填写单据，耐心安抚客户紧张的情绪。从身份信息核对到系统操作办理，每一个环节都细致入微、高效规范，短短十几分钟便顺利完成密码重置业务。客户看着办理好的业务，脸上露出了舒心的笑容，激动地在手写板上写下感谢的话语。

　　为更好服务残障群体，源汇支行配备了手语卡片、爱心座椅等便民设施，定期开展员工手语培训，让服务更有针对性、更具人文关怀。在源汇支行，尊重与善意无处不在，贴心的助残服务，让特殊客户在金融服务中感受到平等与温暖，用真心守护每一位客户的金融需求。