河南经济报记者 韩玲 通讯员 赵文靖

　　午后的农行漯河舞阳县支行大厅，阳光透过玻璃窗洒在光洁的地面上，柜员小林像往常一样，微笑着迎接每一位前来办理业务的客户。指尖敲击键盘的声音清脆有序，直到一位拄着拐杖、步履蹒跚的张奶奶慢慢走到窗口，她的节奏才轻轻放缓。

　　张奶奶今年八十多岁，儿女常年在外工作，独自居住。这天她是来取养老金的，可反复输入密码，屏幕都提示错误，老人急得眼圈发红，握着存折的手微微发抖，嘴里不停念叨：“这可怎么办啊，这是我这个月的生活费……”

　　小林立刻放缓语气，轻声安抚：“奶奶您别着急，慢慢想，不着急的，我陪着您。”她一边给老人倒了杯温水递过去，一边耐心引导老人回忆常用密码，尝试了两次依旧不对。按照规定，密码重置需要本人办理，可老人行动不便，眼神也不太好，小林看在眼里，主动向主管申请，带着老人走绿色通道，一步步协助完成身份核验、信息确认。

　　全程她都俯着身子，把每一个步骤、每一句话都放慢语速、放大声音讲清楚，怕老人听不清、记不住。办理完毕后，她又细心地把养老金分成零钱和整钱，用信封包好，一笔一笔跟老人核对清楚，还把自己的办公电话写在纸上，塞到老人手里：“奶奶，以后您有事随时打这个电话，来之前告诉我，我在窗口等您，不用排队。”

　　张奶奶紧紧攥着那张写着电话的纸条，浑浊的眼睛里泛起泪光，拉着林晓的手久久不肯松开：“好孩子，你比我家亲人还贴心啊。”

　　几天后，张奶奶特意让邻居陪着，再次来到银行，只是为了给林晓送来一袋自家煮的茶叶蛋。老人说，那天如果不是林晓耐心又温柔，她真的不知道该怎么办。林晓推辞不过，收下了这份沉甸甸的心意，也把这份温暖藏在了心底。

　　在平凡的柜台前，没有惊天动地的大事，只有一次次耐心地解答、一句句温柔的安抚、一个个细微的举动。林晓用真心对待每一位客户，把暖意融进每一笔业务里，让冰冷的柜台变成了传递温情的小小驿站，也让银行的服务在日复一日的坚守中，暖了人心，亮了时光。