河南经济报记者 韩玲 通讯员 李明珠

　　近日，农行许昌长葛市支行接到客户家属紧急求助，家中老人因长期患病、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，导致养老金领取、医保结算等民生功能无法正常使用，家属焦急万分。接到诉求后，长葛支行高度重视，立即启动特殊客户上门服务应急预案，严格遵循“风险可控、服务暖心”原则，安排网点负责人与客户经理双人上门，为客户提供合规、便捷的金融服务。

　　上门前，工作人员提前与家属细致沟通，逐一核实客户身份信息、身体状况、居住地址及业务需求，明确上门服务流程与所需材料，确保服务精准高效。抵达客户家中后，双人小组严格按照业务规范，现场核验客户身份、确认业务办理意愿，耐心协助客户完成授权委托书签署、身份信息采集等关键环节，全程细致严谨、规范有序。

　　完成上门核实与授权确认后，工作人员现场告知家属后续代办流程，指导其携带授权委托书、双方有效身份证件及社保卡，到网点即可办理激活业务。从上门核验到授权代办，全程仅用不到一小时，便为客户打通了社保卡激活“最后一公里”。“没想到农行服务这么贴心，不用老人出门就能办好，真是帮我们解决了大难题!”客户家属对农行的上门服务连连称赞，对工作人员的耐心细致与专业高效表示由衷感谢。

　　此次上门服务，是农行许昌长葛市支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。近年来，该行持续聚焦老年、残障等特殊群体金融需求，不断优化上门服务机制，开通“特殊客户绿色通道”，组建专业服务团队，针对社保卡激活、密码重置、挂失解挂等高频业务，提供双人上门核实、授权代办等便民举措，既严守金融风险底线，又彰显金融服务温度。下一步，农行许昌长葛市支行将继续坚守金融为民初心，持续深化适老化、便民化服务，把“柜台”搬到客户身边，把温暖送到群众心坎上，以更贴心、更高效、更有温度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升客户获得感。