河南经济报记者 韩玲

　　“我父亲在医院吸氧，社保卡密码锁了，看病报销急用钱，你们能来一趟吗?”中午时分，一通焦急的电话打进了农行许昌长葛市支行。电话那头，潘女士的声音带着哽咽，她的父亲潘大爷因病住院，正躺在病床上吸氧救治，急需用社保卡办理医疗报销，却不慎将密码锁定，无法正常使用。

　　接到求助后，农行许昌长葛市支行员工杨阔第一时间安抚了潘女士的情绪，详细了解情况后，立即向领导反映，内勤行长得知情况后启动特殊客户服务预案。考虑到潘大爷行动不便、病情危重，杨阔迅速与同事李怡霏做好分工，准备好身份核实材料、便携式智能设备等相关物品，约定下午两点准时出发。

　　午后，天空突然下起阵雨，豆大的雨点砸在车窗上，道路湿滑难行。但为了不耽误潘大爷的治疗报销，杨阔与李怡霏顶着风雨，准时抵达医院。在病房里看到潘大爷因病情需要持续吸氧，身体虚弱，无法配合常规的身份识别流程。面对这一情况，两人没有丝毫退缩，一边耐心安抚潘大爷和家属的情绪，一边与医护人员沟通，在确保不影响治疗的前提下，调整服务方式。

　　在潘女士的协助下，工作人员仔细核对了潘大爷的身份信息，小心翼翼地完成了身份核验。由于潘大爷无法自主操作，杨阔与李怡霏全程细致引导，每一个步骤都反复确认，最终成功为其办理了社保卡密码解锁与重置业务。“真是太感谢你们了，冒雨跑一趟，解决了我们的大难题!”看着顺利办好的业务，潘女士及家人连连道谢，对农行贴心、高效、暖心的服务赞不绝口。

　　急群众之所急，解群众之所难。农行许昌长葛市支行始终坚守金融为民初心，把方便留给客户，把麻烦留给自己，用有温度、有速度、有态度的上门服务，打通金融服务“最后一米”，以实际行动彰显国有大行的责任与担当，让金融服务更有温情、更暖人心。