河南经济报记者 刘学中

　　春光最美三月天，百花灿烂映佳颜。在鹿邑公安队伍里，有这样一群铿锵玫瑰，她们并不粗犷与豪迈，却以春风化雨般的温馨服务和饱满的工作热情，以赤诚之心为群众排忧解难;她们没有强壮的体魄，却屡屡挺身而出，用赫赫战绩书写从警光荣。她们不仅是岗位上的“螺丝钉”，更是家庭里的贤内助，从春到夏，由秋至冬，将绚丽而坚韧的芳华绽放在警徽之下，用滚烫的热情和芬芳的青春扎根警营的沃土，在平安岗位上贡献着自己的青春与热血，以认真、坚定、执着撑起公安事业“半边天”。在第116个“三八”国际妇女节到来之际，让我们一起走进她们的故事，一睹鹿邑巾帼女警的绚丽风采。

　　胡皓泉，女，2023年4月加入公安队伍，现为鹿邑县公安局邱集派出所户籍辅警。

　　作为基层派出所户籍窗口的一名辅警，胡皓泉深刻体会到基层户籍窗口工作的复杂性与重要性，熟练掌握各类户籍政策与办理流程，坚持每日学习最新法规，确保业务办理零差错。她深知户籍窗口是公安机关与群众接触最直接的地方，代表的不仅仅是个人，更是公安队伍的整体形象。每一次耐心解释、每一句认真答复，都关乎群众的关切，关乎群众对公安工作的信任与评价。有时候，一句温暖的问候、一个贴心的指引，就能拉近与群众之间的距离。每当看到群众脸上洋溢着笑容时，都会由衷地感到满足。

　　群众的暖心人

　　工作中，胡皓泉始终把群众的需求放在首位，把窗口作为联系群众的纽带，热情接待每一位办事群众，耐心解答每一项户籍咨询。为让群众少跑腿，主动推行“预约服务”“延时服务”。

　　每天来户籍窗口办理业务的群众形形色色。2024年年初，有一次一位老爷爷来为孙子办理户口登记。老爷爷不清楚需要携带哪些材料，急得满头大汗。看到老人焦急的样子，她赶忙上前，笑着对老爷爷说：“老爷爷，您先别着急，有什么需要帮助的，您和我慢慢说。”老人告诉她，儿子、儿媳在外打工，只能自己一人前来办理，自己不识字，担心办不好。她一边安慰老人，一边仔细讲解所需材料和办理流程。最终，顺利为老爷爷的孙子办理了户口登记。

　　窗口虽小 暖心常在

　　针对乡镇辖区广、群众居住分散、老年人及特殊群体办事不便等实际，她始终秉承“群众少跑腿”的工作理念，上门为行动不便的群众采集身份证办理信息，主动协同民警上门办理业务，把服务送到群众家门口，打通服务群众“最后一公里”，切实解决群众“急难愁盼”问题，获得群众一致好评。

　　2025年1月，户籍民警刘志伟接到辖区群众张某为其孙子换领身份证的申请。经了解，张某的孙子自幼患有软骨病，行动不便，使用身份证时发现已过期，因人像变化较大，需要重新采集照片。了解情况后，辅警胡皓泉立即赶到张某家中，为其孙子采集照片等相关信息，并申请快速办理通道，力争以最快速度让群众拿到新身份证。“感谢你们能上门来拍照，要是让我孙子去派出所办证，我真不知道该怎么办，真是太感谢你们了!”张某及家人对户籍民辅警真心为民、服务群众的工作态度深表感谢。

　　每年中高考期间，她连续多日加班为学生办理身份证，全力助力考生安心应考。户籍工作看似平凡，却关系着千家万户的切身利益。她用热情与坚守，架起了警民沟通的桥梁;用专业与细致，树立了户籍窗口的服务品牌。

　　忠诚履职 责任担当

　　在做好本职工作的同时，胡皓泉始终顾全大局、听从指挥，多次主动参加单位抽调外派任务。2025年年末时，胡皓泉放弃休假时间，在执行外派任务期间，因连续多日的高强度工作，她突发身体不适晕倒在岗位上，在经过简单休整后，她不顾身体虚弱，毅然坚守一线、坚持完成工作任务。任务结束后经医院检查，医生明确建议其需要住院治疗休养。但面对新的抽调任务，她以工作为重、以大局为先，不顾身体尚未痊愈，毅然带病出征，恪尽职守、迎难而上，圆满完成各项任务，用实际行动诠释了忠诚担当、甘于奉献的职业精神。

　　她没有惊天动地的壮举，却用日复一日的细致、热情与坚守，主动担当作为，让小小的户籍窗口充满了温度。她既是新时代公安辅警的缩影，又是群众心中的“暖心人”，在平凡的岗位上，书写着不平凡的为民篇章。