河南经济报记者 刘学中 通讯员 周俊恒

　　武亚蒙，女，2023年参加公安工作，现任西华县公安局红花派出所户籍民警。作为一名青年民警，她始终以高度的责任心、扎实的业务能力和热忱的服务态度，用心用情解决群众急难愁盼问题，在平凡岗位上践行使命担当。

　　深耕业务、坚守初心，做窗口服务的“有心人”

　　户籍工作直面群众、事项琐碎、政策严谨，是公安机关联系服务群众的“第一窗口”。面对全新的工作环境和压力，武亚蒙深知岗位责任重大。入职以来，她始终把学习放在首位，不断利用休息时间反复钻研户籍管理政策法规、业务办理流程，不断提升专业素养和办事效率，并在最短时间内成长为户籍业务的“行家里手”。

　　她始终坚持“群众事无小事”的工作理念，对待每一位群众热情耐心、细致周到，对待每一笔业务严谨规范、精准高效。无论工作日还是节假日，只要有群众需要，她总是第一时间响应，帮群众解决难题，从警两年，武亚蒙用真心换真情、用服务暖民心，在方寸窗口之间，架起了一座警民连心桥。正是武亚蒙始终坚持“自己多用心，群众少跑腿”的工作理念，才得到了人民群众的一致好评，两年间先后收到群众赠送的锦旗6面。

　　攻坚克难、为民解忧，做群众难题的“解题人”

　　面对群众遇到的各类户籍疑难问题，武亚蒙从不推诿、主动担当，竭尽全力为群众排忧解难。

　　2024年寒冬，屈女士走进户籍室求助。因个人特殊经历，她一直未办理户口登记，无法享受医保、社保等基本保障，生活举步维艰。面对户籍难题，武亚蒙没有丝毫退缩。她放弃休息时间，深入村居走访调查、联动社区民警实地核查、向多个省份发函协查，在海量的历史档案中逐页翻阅、细致梳理，将细碎的材料逐项拼接，每一个环节她都亲力亲为，最终成功为屈女士恢复了户口、办理了身份证件。拿到户口本的那一刻，屈女士紧紧握住民警的手：“二十年了，我终于有户口了!谢谢，你就是我的家人!”

　　辖区倪女士因姓名谐音总引发歧义，成了多年的心结。因常年在外、对流程不熟，更名事宜迟迟未能办理。武亚蒙得知后，耐心安抚情绪，逐条解读户籍政策，逐句指导申请书撰写，全程跟进审批流程，短短几天便帮倪女士办结更名手续。倪女士感慨万分：“我以为这事没人会放在心上，没想到你这么上心……”

　　“在为群众解决问题的过程中，我也能得到快乐，看到群众满意，我就更不觉得累了”。武亚蒙经常这样鼓励自己。

　　温情服务、主动靠前，做便民利民的“贴心人”

　　“闺女，今天去谁家办证呢，吃饭了没?”两年来，利用休息时间上门为群众办证已经成为她与群众之间最温暖的约定，一次次暮色中的奔赴，一次次病榻前的俯身，成为她工作中最出彩的剪影。

　　武亚蒙始终坚持“窗口有限、服务无边”，主动将服务延伸至群众最需要的地方。 她为辖区高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体，常态化开展上门办证、上门送证等便民服务。2025年10月10日刚一下班，她便驱车赶往张庄村为瘫痪老人采集信息;10月20日午休时间，她如约来到龙池头村为腿脚不便的老人办证;11月7日，初冬微寒，她主动前往王桥村上门办证;2026年3月3日，她又驱车为凌桥村瘫痪老人换领身份证。老人拉着她的手不停念叨：“闺女，你叫我们怎么感谢你啊……”朴实的话语，是对她温情服务最真挚的认可。

　　为解决身份证集中换证高峰时期因等待办理业务的群众较多、老年人等待时间较长的难题，她提前谋划、主动作为，打破“坐等群众上门”的传统模式。逐村梳理高龄老人名单，联动村委干部与辖区辅警，建立“主动发现、上门办理”的服务机制，为有办证需求的老人建立预约档案，明确上门办证时间，实现老人足不出户换证的需求。村支书由衷赞叹：“武亚蒙想得太周到了，村里的老人都说现在办证太方便了!”

　　坚守岗位、无私奉献，做基层一线的“实干人”

　　临近春节是户籍业务高峰期，更是群众办事最集中的时候。户籍室里，返乡办理户籍业务的群众排起了长队。武亚蒙始终面带微笑，一边麻利办理业务，一边安抚大家情绪：“大家别着急，今天不管多晚，办完最后一个我才下班，保证不让大家白跑一趟。”有群众悄悄拍了她的工作照发到社交平台：“户籍民警服务热情，为这样的好民警点赞!”红花派出所是县城户籍人口最多的乡镇，春节期间日均接待群众70余人次，红花派出所户籍室实现业务办理“零延误”、群众服务“零投诉”。

　　方寸户籍窗，连着大民生;小小办事台，承载大担当。那盏常常亮到深夜的窗灯，照见的不仅是堆积如山的档案，更是一名基层民警那颗滚烫的为民之心，从警两年来，武亚蒙始终以一名基层民警的责任与担当，扎根窗口、服务群众，用青春践行誓言，用行动诠释忠诚。她没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，把为民服务落到细微之处;她没有轰轰烈烈的事迹，却在一件件民生小事里，赢得了群众最真挚的认可。