河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 陈凯

　　“没想到这么复杂的手续，在志愿者的帮助下，半小时就办好了！”3月2日，息县政务服务大厅内，刚领到营业执照的市民张先生攥着崭新的证件，难掩激动。大厅内，身着红马甲的党员志愿者穿梭忙碌，与窗口工作人员相互配合，既让办事效率大幅提升，也让群众感受到了政务服务的温度。

　　为破解群众办事堵点难点、提升政务服务质效，息县行政审批和政务信息管理局借鉴先进经验，推行“窗口有支部、服务无距离”工作法，将党支部建在审批服务一线，引导党员志愿者亮身份、作表率，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖办”转变。

　　为让组织力量直达服务前沿，该局打破股室壁垒，在不动产登记、企业开办、工程建设项目审批等高频窗口设立“党员先锋岗”，由党支部书记牵头组建“帮办代办志愿服务队”。针对老年人、残障人士及受“数字鸿沟”影响的群体，志愿者提供“一对一”全程陪跑服务，从材料填写到事项办结全程跟进，真正实现“群众少跑腿、志愿者多跑路”。截至目前，该服务已累计提供延时、预约及上门帮办3000余人次，群众满意度达100%。

　　聚焦办事效率提升，息县行政审批和政务信息管理局联合税务、市场监管等部门，深化“一件事一次办”集成改革，打破部门和数据壁垒，解决群众企业“多头跑、重复跑”问题。在企业开办专区，党员志愿者主动指导申请人通过“一网通办”平台“一键提交”材料，将企业开办平均办理时限从数天压缩至1个工作日，实现“准入即准营”。针对重点项目，该局组建“项目管家”志愿团队，提供从立项审批到竣工验收的全生命周期代办服务，及时解决审批难题，助力营商环境优化。

　　除了提升效率，大厅服务细节也持续优化。这里设立的“爱心驿站”，免费为群众提供饮水、充电、急救药品等便民服务；同时定期开展政策宣讲“微课堂”，志愿者用通俗语言讲解政务政策和办事流程，让群众的等待时间变成“充电时刻”。一句问候、一杯热水、一次引导，用细微举动拉近了与群众的距离。

　　“将持续深化‘党建引领+志愿服务’模式，进一步优化服务流程、提升服务质效，以党建促服务，让企业和群众在息县办事更舒心、更放心、更暖心。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示。