河南经济报记者 杨磊 通讯员 朱晓明

　　“年纪大了出门太难，你们主动上门服务，细心又周到，真是帮我解决了大难题，太感谢了!”握着银行工作人员的手，平顶山市宝丰县肖旗乡的张发成显得有些激动。

　　几天前，张大叔来到邮储银行宝丰县为民路支行求助，称家中92岁高龄老人常年卧床，无法到网点办理账户解除限制业务，而该账户里的资金则是老人日常看病买药的主要资金来源，这让一家人非常头疼。

　　了解情况后，支行立即启动特殊客户绿色通道上门服务机制，第一时间向支行负责人报告相关情况，安抚家属焦急情绪，详细告知上门服务所需材料和办理流程。随后，支行立即安排两名业务素质过硬、服务经验丰富的员工前往老人家中。考虑到老人听力、视力均有衰退，工作人员放慢语速、俯身耐心沟通，用通俗的语言说明业务办理事宜，反复确认老人真实意愿，在老人及家属配合下完成现场拍照留档，并告知后续延伸服务办理事宜。两天后，该业务顺利办结，家属对此连连致谢，感慨银行服务贴心周到，切实解决了家中的大难题。

　　一直以来，邮储银行宝丰县为民路支行始终坚守金融为民初心，将满足人民群众金融需求视为己任。下一步，该行将持续关注老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化金融服务质效，为人民群众提供有担当、有韧性、有温度的服务。