河南经济报记者 韩玲

　　春节期间，正值业务办理高峰期，农行信阳固始县支行往流分理处厅堂内客流如织、业务繁忙。在一片忙碌之中，网点接到了王先生的紧急求助：其父亲王大爷年事已高、行动不便，因身份证信息过期未更新，导致银行卡无法正常取款，生活用款受到严重影响。

　　得知情况后，网点负责人高度重视，始终将群众急难愁盼放在首位。考虑到春节期间厅堂业务繁忙，为不影响正常对外服务，同时切实解决老人的实际困难，网点工作人员主动放弃休息时间，利用下班时段专程前往王大爷家中，开展上门便民服务。

　　服务过程中，工作人员耐心细致地核对信息、协助完成身份信息更新手续，全程贴心引导、高效办理，用专业与温情化解了老人的不便与担忧。原本无法办理的业务顺利办结，王大爷及其家人的取款难题得到彻底解决，对银行暖心、高效、人性化的服务连连称赞。

　　“没想到银行工作人员会特意上门来帮我解决问题，真是太贴心了!”王大爷握着工作人员的手激动地说。他的儿子王先生也表示，父亲行动不便，原本还在为取款的事发愁，没想到农行的服务这么周到，解了他们的燃眉之急。

　　心系群众，服务为民。此次上门服务，是农行信阳固始县支行往流分理处践行普惠金融、关爱特殊群体的生动体现。在节日坚守与忙碌之中，网点工作人员用延时服务、暖心行动打通了金融服务“最后一公里”，让便民服务有速度、更有温度，以实际行动守护了群众的金融需求与节日安心。

　　一直以来，农行信阳固始县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、创新服务方式，通过上门服务、绿色通道、智能设备辅导等多种举措，切实提升金融服务的可得性与便利性。下一步，该行将继续践行金融为民初心，把暖心服务送到群众心坎上，为地方经济社会发展贡献更多农行力量。