河南经济报记者 韩玲 通讯员 王轶凡

　　3月3日清晨，农行漯河五一路支行的大堂经理张经理像往常一样，早早站在网点门口，准备迎接一天的客户。刚打开门，一位手提折叠椅的老人就出现在视野里，脚步有些踉跄，张经理立刻迎上前，稳稳扶住老人的胳膊：“李大爷，您慢点，我扶您进去。”

　　李大爷是网点的老客户，子女常年在外，日常起居全靠自己，因为腿脚不便，随身带着折叠椅，今天来办理定期转存业务，看着老人额角的汗珠，张经理一边接过他手里的椅子，一边轻声安抚：“您先在休息区坐会儿，我帮您取号，不用您跑前跑后。”

　　办理业务时，张经理发现老人听力有些下降，便放慢语速、提高音量，逐字逐句讲解操作流程;遇到需要签字的环节，他特意把笔递到老人手里，耐心引导。业务办完后，他又担心老人路上不安全，坚持搀扶着老人走出网点，一直送到路口的安全区域，像这样的暖心瞬间，在张经理的工作中早已成为常态。为了让老年客户更有安全感，他把网点的“适老化”服务记在心里：在等候区准备老花镜、放大镜，在柜台旁设置爱心座椅，遇到行动不便的客户主动提供上门服务……他常说：“我们多走一步，老人就少难一步。”

　　在农行漯河五一路支行，张经理用一次次搀扶、一句句叮嘱，把金融服务的温度传递到每一位老年客户的心坎上，让“适老化”不再是一句口号，而是看得见、摸得着的安心与温暖。