河南经济报记者 韩玲 通讯员 王轶凡

　　在农行漯河五一路支行的营业大厅，大堂经理赛高雅的身影总是格外温暖。她始终以“耐心、细心、贴心”为准则，把“适老化”服务融入每一个细节，让老年客户在办理业务时，既能感受到便捷，更能体会到家人般的关怀。

　　3月4日上午一位满头银发的老奶奶步履蹒跚地走到网点门口，赛高雅见状，立刻快步上前，轻轻搀扶住老人的手臂，柔声说：“阿姨，您慢点，我扶您进去。”她一边稳稳地扶着老人，一边提醒着脚下的台阶，直到把老人安全地搀扶进大厅。老奶奶是来办理养老金支取业务的，考虑到老人视力不佳、对智能设备不熟悉，赛高雅没有让老人在自助机前等候，而是全程陪同到窗口办理。办理过程中，她耐心地向老人讲解业务流程，反复确认支取金额，确保每一个环节都清晰无误。业务办理完毕后，她又细心地把现金和存折整理好，放进老人的随身布袋里，还反复叮嘱：“您拿好东西，路上注意安全。”像这样的暖心瞬间，在赛高雅的日常工作中早已成为常态。

　　“老吾老以及人之老，我们多一份用心，老年客户就多一份安心。”赛高雅用实际行动诠释着农行的服务理念，让“适老化”服务不再是一句口号，而是实实在在的温暖与守护，在农行漯河五一路支行的大厅里，绘就了一幅幅动人的暖心画卷。