河南经济报记者 谷太磊 通讯员 任娜

　　3月2日上午，济源示范区“学雷锋我行动”暨“新时代文明实践推动周”活动在玉泉体育中心正式启动。为进一步提升12345热线的知晓度、认可度和使用率，畅通民意诉求渠道，推动热线为民服务走深走实，济源12345政务服务便民热线办公室联合市场监督管理局12315指挥中心、人力资源和社会保障局12333热线共同举办了“倾听民声 心系群众”主题宣传活动。

　　活动现场，工作人员热情地向群众发放宣传资料，详细讲解12345热线的受理范围、拨打方式以及办理流程，并重点介绍了“互联网+热线”服务模式，指导群众通过微信小程序等渠道便捷提交诉求。

　　针对群众提出的实际问题，热线工作人员耐心倾听、细致解答。李阿姨咨询养老补贴的申领条件和发放标准，12345热线工作人员现场详细说明申请材料、办理流程及咨询电话，并提醒老人注意防范各类养老诈骗。

　　针对群众提出的低保申领、焊工证期限等具体问题,12315指挥中心和12333热线工作人员同步开展政策宣讲，能当场答复的立即给予明确答复；需要进一步核实的，现场登记并告知后续反馈，确保群众诉求“件件有回音”。

　　活动现场还专门设置了“高效办成一件事”政策咨询台。工作人员向群众介绍新生儿出生、退休、企业开办等“一件事”集成服务，详细讲解办事流程和所需材料，手把手指导群众通过河南政务服务网或“豫事办”APP进行在线申报，让群众切实感受到“只进一扇门、办成所有事”的改革便利。这一举措不仅提升了政务服务的集成度，也进一步丰富了热线现场服务的内涵。 此次多部门联合开展现场服务，是示范区深化新时代文明实践、推进推动政务服务下沉的扎实举措。通过面对面倾听民声、手把手指导操作，不仅拉近了政府与群众的距离，也进一步提升了基层治理效能和市民满意度。未来，济源12345热线将继续发挥桥梁纽带作用，聚焦民生，倾听民声，心系群众，联合更多职能部门拓展服务形式，让热线真正成为群众的“暖心线”。