河南经济报记者 韩玲

　　在三尺柜台后迎来送往，是银行人日常的工作常态;而将服务延伸到病床前，用温度打破制度与距离的壁垒，则是农行信阳固始县支行践行金融为民初心的生动体现。春节期间，该支行徐集分理处工作人员主动上门，为一位卧床休养的老人办理密码重置业务，用移动“小柜台”打通了金融服务“最后一米”。

　　春节假期的一个中午，一位神色焦急的男子匆匆走进徐集分理处网点。他告诉工作人员，自己的父亲刚出院回家，因重病卧床且插着氧气管，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，而这笔钱是老人后续治疗和买药的救命钱。“老人身体实在经不起折腾，可没有密码就取不出钱，我们一家人都急坏了。”男子的话语里满是无助。

　　了解到客户的特殊情况后，分理处工作人员立即安抚其情绪：“您别着急，针对行动不便的客户，我们可以提供上门服务，现在就带着移动设备去您家，当场就能办好。”随后，工作人员迅速整理外拓设备，与同事一同赶往客户家中。

　　推开房门，淡淡的药水味弥漫在空气中，老人静静地躺在床上，鼻间连着氧气管，看到身着制服的工作人员进门，他努力想要撑起身子。工作人员连忙上前，轻轻按住老人的手：“大爷，您别动，躺着就好，我们来就是为了不让您折腾。”

　　在人脸识别过程中，老人虽说话费力，但眼神始终清醒，握着工作人员的手，传递着无声的信任。工作人员小心翼翼地避开氧气管，协助老人调整到舒适的姿势，每操作一步都轻声询问老人的感受，生怕他劳累。经过细致核实，当系统提示“密码重置成功”时，老人微微点头，嘴角露出了安心的笑容。

　　“真没想到你们能来家里，还这么快就办好了，农行的服务太暖心了!”老人的家人在一旁连连道谢，反复称赞农行的贴心服务。

　　三尺柜台有界，服务初心无疆。此次上门服务，不仅解了客户的燃眉之急，更让金融服务从“等客上门”转变为“主动上门”，在冰冷的制度与温暖的人情之间架起了一座桥梁。今后，农行信阳固始县支行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，用有温度、有速度的金融服务，守护每一位客户的安心与信赖。