河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨东旭

　　近日，农行许昌禹州市迎上街支行凭借高效、暖心的上门金融服务，成功解决一名重病客户的紧急资金支付难题，以实际行动诠释国有大行的责任与担当，赢得客户及社会各界的高度赞誉。

　　紧急求助遇突发状况，及时快速响应。3月4日16时45分，正值农行许昌禹州市迎上街支行临近营业结束之际，客户赵某神色焦急地走进网点求助。其父亲因胃癌晚期在医院治疗，期间社保卡密码被锁定，导致无法支付紧急医疗费用，情况十分危急。

　　农行许昌禹州市迎上街支行客户经理张朝军第一时间上前安抚客户情绪，详细了解事件原委。在核实基本情况后，张朝军立即向网点主任王世朋汇报。此时，王世朋正在外出拓展业务，听闻客户紧急困境，当即决定启动上门服务程序，迅速携带移动金融服务设备赶回网点，与张朝军一同驱车赶往医院。

　　克服晚高峰险阻，高效办理业务。受晚高峰时段交通拥堵影响，出行进程面临一定挑战。但王世朋始终将客户需求放在首位，在确保行车安全的前提下，以最快速度赶路，于17时08分顺利抵达医院肿瘤科病房，从接到求助到抵达现场仅用时23分钟。

　　到达病房后，工作人员秉持“以客户为中心”的服务理念，为卧床无法行动的客户赵某提供全程床边服务。面对老人无法自行握笔签字的情况，客户经理张朝军耐心协助完成签字流程;在移动设备人脸识别验证环节，虽两次尝试未成功，王世朋仍细心调整摄像角度，最终成功完成身份验证。17时18分，工作人员顺利完成密码重置业务办理，整个业务流程规范高效，仅用时约10分钟，成功保障客户医疗资金支付渠道及时畅通。

　　彰显大行担当，诠释服务温度。从接到客户求助至业务圆满解决，全程仅用时33分钟。此次事件中，农行许昌禹州市迎上街支行负责人王世朋、客户经理张朝军面对客户的紧急困境，展现出高度的责任担当与专业的服务素养。他们主动放弃休息时间，在营业时间外加班加点提供上门服务，以细致入微的服务态度，在病榻前高效解客户燃眉之急。