河南经济报记者 石桂林 通讯员 孙文瑜

　　“年纪大了腿脚不方便，没想到在家门口就能把身份证换了，真是太贴心了！”在漯河市城乡一体化示范区黑龙潭镇便民服务中心，一位刚完成身份证换领的80岁老人连连称赞。作为示范区深化政务服务改革的基层缩影，黑龙潭镇便民服务中心聚焦高龄群众办事需求，专门为80岁以上老人开通身份证换领绿色通道，以精细化、暖心化服务，打通便民利民“最后一公里”。

　　近年来，漯河市城乡一体化示范区始终坚持以人民为中心的发展思想，把优化营商环境与提升民生服务紧密结合，在为老服务上精准发力、持续加码，不断推动便民服务向基层延伸、向特殊群体覆盖，用心用情解决老年人办事难、办事远、办事繁等急难愁盼问题，让政务服务更有温度、更具质感、更贴民心。

　　优先受理，压缩等候时间

　　将高龄老人身份证换领纳入便民利企重点事项，实行“优先叫号、优先受理、优先办结”，最大限度压缩排队与办理时长，让老年群众少等待、少焦虑，切实提升办事体验。

　　专人引导，全程贴心帮办

　　设置专职帮办代办人员，提供“一对一”全流程引导服务，从信息登记、表格填写到人像采集、指纹录入、材料审核全程陪同，耐心讲解、细致协助，让老年人办事“少跑腿、少麻烦、少困惑”。

　　流程再造，实现一站办结

　　深化流程再造与环节精简，整合信息登记、人像采集、指纹录入、业务受理等流程，实行“一窗受理、集成服务、一次办结”，全面提升办理效率，让老年群众“进一次门、办所有事”。

　　环境升级，打造适老空间

　　持续优化大厅适老化服务设施，配备老花镜、饮水设备、休息座椅等便民物品，规范设置“老年人优先窗口”与爱心等候区，打造安全、舒适、便捷的办事环境，让政务服务更有温度、更贴民心。

　　从老人踏入服务大厅起，工作人员主动上前、全程陪护、闭环服务，用周到细致的服务减少群众跑腿次数，真正实现让老年人“少等待、少跑腿、少麻烦”。

　　“下一步，我们将持续深化政务服务改革，不断完善为老服务体系，聚焦老年人、残疾人、困难群众等重点群体需求，延伸服务触角、提升服务质效，切实增强辖区群众的幸福感。”漯河市城乡一体化示范区相关负责人表示。