河南经济报记者 韩玲 通讯员 欧阳瑞鑫

　　新春佳节期间，返乡人流增多、金融业务量攀升，工行南阳南召支行始终坚守金融服务一线，以“客户为中心”，全力保障金融服务畅通高效，用暖心、贴心、放心的优质服务陪伴市民欢度新春佳节，为广大客户送上新春的温暖与便利。

　　春节前夕，南召支行提前谋划、周密部署，全面做好节日服务保障工作。针对客户集中兑换新钞、零钞的需求，专门开通新钞兑换绿色通道，备足充足票面，确保客户能够顺利兑换到崭新的钱币，增添节日喜庆氛围。同时，加强网点自助设备、智能柜员机的巡检与维护，实时保障设备正常运行，让客户随时办、就近办、高效办。

　　节日期间，各营业网点装扮一新，红灯笼、福字、中国结等元素营造出温馨喜庆的节日氛围。同时，为有效应对春节业务高峰，南召支行全面强化大厅分流管理。大堂经理主动靠前服务，实行进门即引导、业务先分流、流程全陪同，通过提前询问客户办理的业务种类、帮客户预审资料、指导智能设备办理、分类引导等候等方式，有效减少客户无效等待时间。同时利用叫号系统实时提示等候情况，维持厅堂秩序井然，实现简单业务快办、复杂业务专办，减少客户等待时间，大幅提升业务办理效率。

　　此外，面对春节期间业务集中办理的情况，南召支行还灵活实施弹性增开窗口机制。根据客流量实时变化动态调整服务窗口，高峰时段及时增开柜面通道，配齐柜员全力办理业务，避免客户长时间排队。同时，南召支行积极响应省行部署，全面启用远程柜面服务，引导客户通过远程渠道高效办理修改密码、激活社保卡等高频业务，从客户需求出发优化服务流程，做到急事急办、特事特办，用高效响应切实提升客户体验。

　　新春坚守显担当，优质服务暖人心。工行南阳南召支行以细致周到的服务、高效务实的举措，圆满完成春节期间金融服务保障工作，赢得了广大客户的一致认可与好评。下一步，南召支行将继续优化服务细节、提升服务质效，为客户提供更贴心、更便捷、更安全的金融服务。