河南经济报记者 杨磊 通讯员 张先义

　　“太感谢你们了!没想到这么快就帮我解决了难题，真是把服务送到了我们心坎上!”在市民孙先生家中，当邮储银行信阳市前进支行两名工作人员顺利办结相关业务时，孙先生紧紧握住工作人员的手，言语间满是感激。不久，孙先生又专程送来一面印着“敬老服务暖人心 专业金融护安康”的锦旗表达谢意。这面红彤彤的锦旗，不仅是客户对银行服务的高度认可，更是邮储银行坚守“以客户为中心”服务理念、传递金融温情的生动写照。

　　事情源自一通求助电话，因家中老人行动不便，无法亲自前往网点办理金融业务，孙先生抱着试一试的态度联系了信阳市前进支行。接到电话后，支行工作人员根据老人身体状况及业务办理需求，迅速启动特殊客户上门服务机制，统筹协调人员、准备专业办理设备，商定上门服务时间。随后，银行工作人员携带相关资料与设备，准时抵达客户家中。沟通过程中，工作人员充分考虑老人实际情况，尽量放缓语速，耐心讲解业务办理流程，仔细核对相关信息。整个服务过程细致规范、温情满满，不仅高效办理了业务，更让老人及其家属感受到金融服务的暖意与便捷。

　　一面锦旗，一份认可;一份责任，一路前行。针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，该行始终坚持“特事特办、急事急办”原则，持续优化上门服务流程，主动延伸金融服务触角，用专业规范的服务，破解特殊群体金融服务难题，让金融的暖流浸润千家万户。