河南经济报记者 韩玲

　　“没想到银行能为了我们的事，专门进到重症监护室来……”医院重症监护室门口，客户家属紧紧握住农行商丘民权县支行工作人员的手，连声道谢。

　　3月5日，农行商丘民权县北关分理处接到一通紧急求助：一名客户因病情危重，正在县医院重症监护室接受救治，家属需代办一项金融业务，却因客户无法离开病房而陷入困境。

　　了解情况后，分理处立即启动应急服务机制，上报支行运营管理部。为兼顾业务合规与客户急需，支行迅速派出两名业务骨干组成“移动服务小组”，携带便携设备与资料，驱车赶往医院。

　　在严格遵守ICU病房防疫与管理规定的前提下，小组成员穿上防护服，经医护人员允许进入病区。仪器滴答作响、医护步履匆匆的病房里，工作人员一面轻声安抚家属，一面有序完成身份核对、意愿确认等必要流程。

　　从接到求助到业务办妥，前后仅用数小时。这场“生命通道”上的服务，不仅解了患者家庭的燃眉之急，也展现了银行在特殊场景下的服务弹性与社会担当。

　　据悉，农行商丘民权县支行将持续完善针对老年人、行动不便客户等群体的上门服务与绿色通道机制，推动金融服务从“窗口”走向“身边”，在合规前提下，让服务更快一步、更暖一度。