河南经济报记者 谷太磊 通讯员 卫娟

　　为持续加强和改进工作作风，全面提升政务服务窗口标准化、规范化建设水平，近日，济源政务服务大厅召开文明服务暨作风纪律整顿专题会议，正式启动“文明服务我出彩，群众满意在窗口”主题活动，以作风建设赋能服务提质，以文明服务擦亮窗口形象。

　　会上，印发了《关于深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动的通知》，并启动五项文明服务专项行动，推动政务服务提质增效。一是开展文明礼仪普及行动，深化“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”的“五优”文明服务标准，筑牢文明服务根基；二是开展服务质量优化行动，从严规范窗口管理流程，严格落实服务承诺制、首问负责制、一次告知制、限时办结制等核心制度，以制度刚性保障服务质量；三是开展作风能力建设行动，强化工作人员日常监督管理，全面打造过硬工作作风，提升综合服务能力；四是开展服务环境整治行动，聚焦便利化、舒适化、整洁化目标，持续优化升级窗口办事环境；五是开展服务效能提升行动，着力增强工作人员服务本领、强化服务意识、改善服务态度，全面提升办事效率与服务品质。

　　会上，窗口工作人员代表宣读了文明服务倡议书，倡议全体工作人员从细节入手、从点滴做起，将文明服务理念深度融入工作全流程、嵌入服务每一环。全体参会人员现场签名承诺，将以实际行动践行服务承诺，把责任担当转化为服务效能，用心用情为群众办实事、解难题。

　　此次活动的开展，进一步优化政务服务环境，提升窗口人员的服务水平和服务质量，营造文明的政务服务环境，树立窗口服务的良好形象，扎实推动政务服务效能实现大提升、大跨越。