河南经济报记者 曹永飞 通讯员 杨帆

　　近日，农行鹤壁淇滨支行营业室为重症监护患者家属高效办理应急取款业务，将金融服务延伸至医院病房，以快速响应、规范流程、暖心服务，及时解决客户救治资金难题，彰显了国有大行责任与温度。

　　3月9日，一位客户焦急地来到农行鹤壁淇滨支行营业室。其父亲在新乡市河南中医药大学第一附属医院重症监护室救治，已无意识，家庭急需支取存款支付医疗费用，因无法正常办理业务陷入困境。相关工作人员第一时间安抚客户情绪，立即启动应急服务机制，对接省分行快响团队获取业务指导，并向支行、分行双线报备，确保流程合规高效。

　　为保障客户救治资金需求，支行快速组建专项服务小组，制订“上门核实+网点办理”闭环方案。当日15时，支行和网点相关负责人双人前往医院重症病区，身着防护装备实地核实情况，同步对接村委开具证明，全程规范留存资料，筑牢合规基础。

　　考虑到家属需全程陪护，支行开通业务办理绿色通道。3月10日15时40分，工作人员全程协助客户完成承诺书签订、双录核验、身份资料校验等全流程手续；当日18时09分，84492.67元现金顺利支取并交付客户家属，及时化解燃眉之急。

　　“没想到农行这么快上门核实，还开通绿色通道取钱，真是帮了大忙！”客户拿到“救命钱”后激动不已，对农行高效服务与专业素养给予高度肯定。

　　此次应急服务，是农行鹤壁淇滨支行践行“客户至上、始终如一”服务理念的生动实践。该行相关负责人表示，下一步将持续优化特殊客户应急服务机制，完善绿色通道流程，针对重症患者、行动不便老人等群体，常态化提供上门服务、延时服务等便民举措，打破服务时空限制，让金融服务更有温度、更接地气，切实打通服务群众“最后一公里”。