河南经济报记者 刘学中

　　近日，郑州市高新区医疗保障中心聚焦群众就医报销“垫资大、到账慢、受理紧”等急难愁盼问题，推出一系列便民惠民举措，通过流程再造、时限压缩、主动服务、精准救助，全面提升医保经办服务质效，切实为群众减负纾困。

　　为保障报销资金快速拨付，该中心全面优化审核流程，将门诊、住院费用手工报销办理时限，由原来的30个工作日大幅压缩至20个工作日，有效缓解群众就医垫付压力。同时，充分考虑群众实际困难，延长报销申请受理时限，给予群众更加充裕的材料准备时间，避免因材料不齐、时间紧张导致无法报销，让医保服务更有温度、更具弹性。

　　在提升常规服务效率的基础上，该中心持续强化医疗救助与基本医保的高效衔接，依托大数据平台建立主动筛查、精准识别、靠前帮扶机制，重点关注大病、重病患者及低收入群体，变“人找政策”为“政策找人”，确保困难群众及时享受救助待遇。

　　春节期间，参保大学生余某某因意外重伤异地就医，面临高额医疗费用垫付难题。该中心发现情况后，第一时间介入对接，跨区域协调开通绿色通道，帮助其实现后续医疗费用异地直接结算，无须个人垫资，切实减轻了余某某看病就医的经济负担。目前，这一主动服务、精准帮扶模式已在高新区医保系统全面制度化推广，高新医保“蒲公英”志愿服务队聚焦行动不便的老年群体等特殊情况，通过电话办、邮箱办等方式为群众答疑代办，赢得群众广泛赞誉。

　　下一步，郑州市高新区医疗保障中心将持续深化“放管服”改革，不断优化经办流程、拓展线上服务、强化救助兜底，以更快速度、更优服务、更实举措守护群众健康权益，让医保保障更有力、服务更暖心。