河南经济报记者 崔新保 通讯员 马斌
“全程仅用五分钟，工作人员微笑引导，连卫生间都有温水洗手。”近日，市民高女士在新乡高新区政务服务中心用五分钟补办身份证的经历，成为当地“高效办成一件事”改革成效的生动缩影。
当天，高女士得知户籍业务迁至离家不远的高新区政务服务中心后，走进政务服务大厅。咨询辅助帮办服务台工作人员主动问询指引，二楼工作人员协助取号并温馨提醒，整洁明亮的等候区秩序井然。办理业务时，工作人员不仅免去其更换衣物的麻烦，更实现拍照、采指纹、缴费、确认全流程“一气呵成”，五分钟便完成身份证补办手续。细节的用心，服务的贴心，让她由衷感慨：“在这办事有种到家的感觉。”
这桩民生小事的顺畅办理，源于高新区政务服务改革的深耕细作。为破解群众办事堵点，当地聚焦“找得到、看得懂、办得明”核心需求，新乡高新区持续优化政务服务供给，在政务服务提质增效上精准发力、久久为功，构建“20+133”事项清单体系，实现“一件事”办事指南市、区两级全覆盖。主动破解群众办事堵点和难点，以细致服务传递政务温度，切实提升群众办事的获得感和便捷度。
同时，高新区打破信息壁垒，全面梳理辖区暂未承接的“一件事”事项清单，逐一对标核对办事指南各项信息，精准同步办理流程、申请材料、办理标准、咨询方式等核心内容，从严把控信息的准确性、完整性和时效性，坚决杜绝信息偏差、内容滞后等问题。确保省、市、区三级“一件事”办事指南无缝衔接，实现线下可查、线上可阅、一查便知、一看就会，从根源上减少“跑空路、反复跑”的难题。从主动问候的服务细节，到五分钟办结的高效流程，从完善的硬件配套，再到标准化的指南体系，新乡高新区正以“小切口”做好民生服务“大文章”。
如今，“门难进，事难成”成为过去式，“好办、快办、暖心办”成为新常态。新乡高新区政务服务中心将持续深化改革，动态优化办事指南，以更精准的指引、更高效的服务，让政务服务既有速度更有温度，切实提升群众获得感。该中心也将继续推动“高效办成一件事”改革走深走实、见行见效，切实以政务服务提质增效赋能区域高质量发展。
