河南经济报记者 韩玲 通讯员 涂芸

　　近日，在农行信阳羊山支行ATM自助服务区，一位拄着拐杖的老人在家人搀扶下焦急地操作机器，屏幕上却显示“密码已锁定”。大堂工作人员闻声上前，搀扶老人到爱心座椅就座，递上一杯温水，一边安抚老人情绪，一边耐心询问情况。

　　考虑到老人行动不便，工作人员启动移动智能设备，让老人全程无须跑腿即可办理业务。在协助重置密码时，客服经理发现卡片已消磁，需补办新卡。工作人员耐心讲解流程，协助老人顺利完成信息核实、挂失、人像采集、发卡激活等一系列手续，并贴心提示用卡注意事项。

　　仅用半小时，一张崭新的社保卡便交到老人手中。随后，工作人员还带领家属到ATM机演示取款、查询等操作流程，确保老人和家人能正常用卡。临别时，工作人员写下网点联系电话，告知老人如需办理业务可随时联系，网点可提供上门服务。全程实现设备移动而老人未动，给老人带来一次便捷舒适的金融体验。

　　“人老了，眼睛和记性都不好，真是给你们添麻烦了，帮我办得又快又好!”老人握着工作人员的手连声道谢。

　　这只是羊山支行适老化服务的一个缩影。近年来，该行持续推进无障碍金融服务，在网点配备便民设施，开通“爱心窗口”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、全程陪同、上门服务等暖心举措。下阶段，该行将继续优化服务细节，用专业化、有温度的金融服务守护好每一位客户的“钱袋子”，让金融服务暖人心、惠民生。