河南经济报记者 赵显志 通讯员 王秋争/文 黄一凡/图

　　3月12日，南阳市中级人民法院召开新闻发布会，向社会通报全市法院消费者权益保护司法审判工作开展情况，并发布相关典型案例。南阳市中级人民法院审判委员会委员、二级高级法官薛红喜，民二庭庭长杨乐出席发布会，发布会由南阳市中级人民法院新闻发言人、政治部副主任赵晖主持。

　　通报指出，2025年以来，全市法院始终忠诚践行以人民为中心的发展理念，扎实有力履行消费者权益司法保护职责，切实扛起司法护航消费安全的责任担当。聚焦守护消费安全底线，依法严厉打击制假售假、扰乱市场秩序等各类违法犯罪行为；聚焦保障民生福祉，从严规制消费欺诈、违规经营等行业乱象，全力守护消费者人身、财产安全；聚焦服务消费提质扩容，坚持保护消费者合法权益与护航新消费业态健康发展并重，坚守司法公平公正底线，依托法治手段破解消费维权堵点难题，筑牢消费权益司法保护屏障，持续优化消费市场环境，助力消费市场稳步提质、有效扩容。

　　发挥审判职能，全方位守护民生消费安全。严厉打击食品药品全链条违法犯罪行为，以最严司法举措守护食品药品安全，全力保障人民群众身体健康和生命安全；重点呵护“一老一小”特殊群体消费权益，针对老幼群体遭遇虚假宣传、误导消费引发的权益受损问题，依法从严追究经营者赔偿责任；全面维护网络消费者合法权益，严查以次充好、假冒品牌、夸大功效、虚标参数等消费欺诈行为，持续净化网络消费市场环境；重拳整治消费领域“霸王条款”，依法规制限制消费者索赔权利、不合理免除经营者违约责任等违规格式条款，保障市场公平交易；强化消费者个人信息保护，依法纠治金融机构怠于更新金融消费者信用信息、市场经营者过度收集、泄露及滥用消费者信息牟利等行为，切实防范消费者信用、名誉受损及财产损失。

　　突出权利保障，多维度升级消费维权服务。健全消费纠纷多元化解机制，依托法院调解工作室、综治中心等平台，联动消费者协会、相关行业组织开展协同调解，搭建起委派调解、专业指导、司法确认、高效执行全流程衔接的维权闭环，累计高效化解679件消费者权益保护纠纷；开通消费者权益案件绿色维权通道，持续优化线上诉讼服务举措，切实降低消费者诉讼成本，破解异地维权痛点难题，让消费维权更便捷、更高效；推行案件繁简分流、快慢分道审理模式，针对小额简易消费纠纷，依法适用小额诉讼程序、简易程序快审快结，在充分保障当事人诉讼权利的基础上简化审理流程、提升办案效率；创新“示范判决+批量调解+督促履行”办案模式，精准制订可落地、能兑现的和解方案，高效化解同类批量案件，真正实现“办理一案、化解一批、治理一片”的维权实效。

　　强化协同共治，深层次打造和谐消费生态。构建消费者权益保护“刑事打击+民事赔偿+行政监管”三位一体工作格局，加强法院与公安、检察、行政监管部门的协作联动，聚焦责任认定、证据标准、法律适用等关键问题深化研讨交流，通过信息共享、线索移送、联合查处等举措，实现消费侵权行为全链条惩治、全方位治理；支持消费者权益保护公益诉讼，有效破解“小额多数”侵权引发的维权困境，筑牢消费公共安全防线；全力支持行政机关依法行政，统筹推进违法查处、执法优化、权益保护、守法引导工作，织密全域消费权益保护网络；联动市场监管部门、消费者协会、行业组织建立常态化沟通协作机制，实现消费维权信息互通、风险共防、问题共治，靶向破解消费领域重难点问题，合力打造安全、有序、优质的消费生态。

　　深入普法宣传，精准化提升消费法治感知。严格落实“谁执法谁普法”普法责任制，坚持专项普法与常态化宣传相结合，线上线下同步开展消费者权益保护法治宣传活动。连续四年召开“保护消费安全”主题新闻发布会，及时通报司法维权举措、发布典型案例，鲜明传递司法严惩消费侵权、守护消费安全的坚定立场，营造浓厚的消费法治氛围；依托“3·15消费者权益保护日”等关键节点，组织法官深入社区、市场、乡村开展普法宣讲，把法律知识送到群众身边，推动法治理念融入群众日常消费生活；常态化发布消费维权典型案例，通过身边案、身边事开展以案释法、以案普法，引导消费者树立理性消费理念、增强依法维权意识，督促经营者恪守诚信经营底线、提升产品服务质量。