河南经济报记者 吉娜

　　3月12日，在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为了让社会各界更好地了解平顶山市消费维权工作，平顶山市政府新闻办举办了2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，平顶山市市场监督管理局、平顶山市商务局、平顶山市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心、平顶山市消费者协会相关负责人，发布了平顶山市消费维权工作的相关情况。

　　“聚焦投诉举报工作中的堵点、难点问题，持续健全工作机制、优化办理流程、强化协同联动，推动投诉举报处置从‘被动应对’向‘主动服务’转变。严格落实限时办结制度，明确受理、核查、处置、反馈各环节时限要求，做到接诉即办、快查快处。” 平顶山市市场监督管理局党组书记、局长徐渊介绍说。

　　据徐渊介绍，2025年，全市12315热线共接收各类诉求8.06万件，投诉举报办结率达到99.99%，挽回经济损失450余万元；各级消协组织共接收各类诉求0.82万件，解决率达到94.2%，挽回经济损失130余万元。2025年度累计公示消费投诉信息1.52万条，公示率达到99.23%，进一步确保消费者知情权、选择权落到实处，信用约束作用持续彰显。

　　他们紧扣2025年“共筑满意消费”年主题，以“3·15”国际消费者权益日为核心，统筹线上与线下、常态与集中宣传，营造了诚信经营、放心消费的浓厚氛围。面向广大经营主体和消费者发布“优化消费环境共筑满意消费”倡议书。

　　先后举办“3·15”国际消费者权益日广场宣传活动、线上消费维权知识有奖答题活动、“优化消费环境月”宣传活动、“送法进社区 维权到一线”活动等，线上线下参加活动超26万人次。2025年，全市共组织消费普法宣传活动和咨询活动18场次，播放公益广告300余条，发布消费警示、提示70余条，有效提升了经营者诚信意识和消费者维权意识。

　　围绕食品安全、产品质量、价格监管、虚假宣传、假冒伪劣、预付式消费等重点领域，深入推进“守护消费”铁拳行动，加大执法整治力度，查处各类违法案件3064件，公布典型案例7起，消费环境持续净化、稳步向好。

　　落实食品安全“两个责任”，扎实开展“阳光守护行动”，完成食品抽检1.42万批次，查办食品安全案件889件，整改问题1478个；持续加强电动自行车、燃气器具、学生用品等产品质量安全监管，办理案件97件；开展民生计量、虚假广告、合同监管等执法行动，办理案件38件；抓好殡葬领域、电动充电桩、水电气收费等价格整治，办理案件57件。以有力的监管执法守牢了消费安全底线，全年未发生消费安全重特大事故，消费环境更加公平、放心、舒心。

　　为深化放心消费行动，消费潜力充分释放，他们紧紧围绕优化消费环境、提振消费信心、激发消费活力的工作目标，扎实推进放心消费行动，持续规范市场秩序、强化维权保障、完善监管机制，推动消费环境持续向好，消费潜力得到有效释放。

　　全年推动新增放心消费承诺单位580家、在线消费纠纷解决（ODR）企业416家、线下无理由退货单位233家、“五进”消费维权服务站244家。

　　创新开展“平顶山放心食品”系列推介活动，严格检验、广泛宣传放心食品企业9家、产品22款。认真落实消费品缺陷召回制度，召回缺陷消费品4起600余件。扎实举办“3·15金秋购物节”公益活动，组织6家企业、68个门店、45款产品参与，销售额达到321.3万元，惠及消费者51.8万人次。

　　“2026年我们将持续优化12315投诉举报平台功能，规范流程、压缩时限，不断提高办结率、满意率和挽回损失率。大力推广ODR在线消费纠纷解决机制，扩大企业覆盖面，推动消费纠纷源头化解、就近化解、快速化解。完善基层消费维权服务站建设，打通维权‘最后一公里’，让群众维权更便捷、成本更低、体验更好。” 徐渊表示。