河南经济报记者 韩玲 通讯员 王晓曼

　　“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，国家金融监督管理总局鹤壁监管分局紧扣“清朗网络金融 守护安心消费”主题，集中发布一批保险业防范金融网络乱象典型案例，旨在通过以案说法、以案示警，提升社会公众风险识别能力，共同营造清朗有序的金融市场环境。

　　案例一、识破非法中介，客户主动放弃退保

　　2025年3月，鹤壁市民李先生在短视频平台看到一则“全额退保”广告，声称只需支付少量手续费，即可委托专业“法务”代办退保事宜。李先生信以为真，准备将身份证、保单、银行卡等个人信息提供给对方。在前往保险公司办理手续时，工作人员发现其表述异常，随即启动“代理退保”可疑线索识别机制。经耐心询问，李先生道出实情。工作人员向其讲解“代理退保”的典型套路与潜在风险，告知其非法中介往往以“代理退保”为名，行骗取手续费、套取个人信息之实。李先生听后恍然大悟，当场放弃退保念头。

　　风险提示：“代理退保”非法中介通过网络平台散布虚假信息，诱导消费者委托其代办退保，不仅可能导致消费者失去保险保障，还面临个人信息泄露、资金被骗等风险。消费者应通过正规渠道办理保险业务，如有疑问可直接咨询保险公司或金融监管部门，切勿轻信网络“全额退保”宣传，谨防落入非法中介圈套。

　　案例二、拆穿黄牛陷阱，法院判决大幅下降

　　2025年10月，车主王某某驾驶车辆在浚县发生交通事故，造成三者车辆受损及人员受伤。事故经交警认定王某某全责。随后，原告代理人向法院提起诉讼，主张车辆损失及施救费合计近3万元。人保财险鹤壁市分公司在案件审核中发现，索赔金额与车辆实际损伤程度明显不符，且维修渠道为第三方修理厂，存在“黄牛”介入嫌疑。保险公司立即启动“金析为证”数据分析机制，围绕维修记录、配件价格、工时费等进行多维度穿透比对，锁定维修方案虚高、扩损嫌疑。保险公司绕过中间环节，直接与三者车主郑某某取得联系，耐心讲解理赔流程及维修方案合理性。最终，车主接受保险公司核定方案。经法院判决，赔付金额较原诉求下降1.6万元。

　　风险提示：“黄牛骗保”行为不仅侵害保险公司利益，更间接推高保险费率，加重投保人负担。消费者发生事故后，应选择正规维修渠道，切勿轻信“代办理赔”“包赢诉讼”等承诺，避免被不法分子利用。保险公司应充分运用科技手段强化理赔端风险识别能力，从源头上遏制“黄牛骗保”乱象发生。

　　案例三、破解非法维权，斩断黑产利益链条

　　2025年8月，平安人寿鹤壁中支在日常投诉处理中，通过话术特征与诉求模式识别，锁定2起典型“非法维权”黑产案件。两名投诉客户口吻相似、诉求高度一致，均提及通过“网上法务”代办退保。公司启动黑产线索研判机制，投诉处理人员主动上门沟通，逐条拆解黑产诱导话术，向客户阐明个人信息泄露风险、法律后果及保障损失，并协助客户复核保单信息、撤回不实申请，引导其通过官方渠道理性维权。最终，两名客户主动切断与黑产的联系，合法权益得到有效保障。

　　风险提示：“非法维权”黑产往往通过抖音、快手、微信视频号等网络平台招揽客源，利用话术诱导消费者恶意投诉、重复投诉，严重扰乱金融市场秩序。消费者应树立理性维权意识，遇到纠纷时第一时间通过保险公司官方客服、行业调解组织或金融监管部门等正规渠道反映诉求，切勿委托不明身份的第三方代办，避免沦为黑产牟利的工具。

　　案例四、依法捍卫名誉，网络抹黑被判赔偿

　　2025年2月，中国人寿鹤壁分公司向客户王先生给付理赔金3万元。理赔结束后，某短视频平台用户“杨某”冒用客户家属名义，在短视频平台发布多条不实视频，并多次拨打监管投诉电话，甚至向巡视组反映不实问题，严重影响保险公司声誉。经核实，杨某并非保单关系人，其短视频账号发布内容涉及大量代理退保、理赔等信息，存在明显的第三方代理维权行为。面对网络抹黑，保险公司委托律师提起诉讼。2025年8月，鹤壁市淇滨区人民法院作出判决，责令杨某删除相关内容并赔偿保险公司3000元。

　　风险提示：以不实信息抹黑金融机构、扰乱正常经营秩序的行为，不仅侵害金融机构合法权益，也破坏健康有序的金融生态。金融机构应依法维权，坚决遏制网络黑灰产蔓延。消费者切勿参与或轻信网络上的不实信息，发现可疑内容应及时向有关部门举报，共同维护清朗网络空间。