河南经济报记者 韩玲 通讯员 王晓曼

　　“3·15”国际消费者权益日来临之际，国家金融监督管理总局鹤壁监管分局立足“监管为民”初心，集中发布一批银行业“为民办实事”典型案例，生动展现辖内银行机构下沉服务重心、延伸服务触角、传递金融温度的务实举措，用一个个暖心故事书写守护百姓美好生活的金融答卷。

　　金融活水润田间 农场迎来“及时雨”

　　“真没想到，没有抵押物也能这么快贷到款，这真是场‘及时雨’!”淇县家庭农场主岳某望着刚刚到账的100万元贷款，激动之情溢于言表。

　　岳某经营着300亩高标准农田，随着市场需求的增长，他计划扩建蔬菜大棚并引进智能化灌溉设备，但100万元的资金缺口让他犯难。“农时不等人啊!”由于缺乏传统抵押物，多次向银行申请贷款未果，岳某彻夜难眠。

　　工行鹤壁分行在“金融助农下乡”活动中了解到这一情况，立即组织实地走访。经调研，该农场信用良好，近三年营收稳定增长，还款能力有保障。银行迅速启动绿色审批通道，依托“种植贷”产品，3个工作日内发放100万元贷款。资金到位后，岳某顺利扩建大棚、采购设备，雇佣周边村民参与种植，有效带动乡村经济发展。

　　新系统解决老难题 高效服务获锦旗

　　“多亏了你们，不然真不知道还要跑几趟!”3月9日，一位客户专程给淇县农信联社送来感谢锦旗。

　　原来，该客户的单位已在银行开户十余年，因长期未使用，账户转为久悬状态。近期业务调整，需要将处于久悬的一般户变更改为基本户。“眼看付款日期就要到了，账户却用不了，再拖生意就黄了!”客户焦急万分地赶到银行求助。

　　按照以往流程，需先销户再重新开户，手续烦琐、耗时较长，无法满足企业近日资金流转需求。新上线系统虽新增了一般户变更为基本户的功能，但无实际操作案例。面对客户的迫切需求，工作人员仔细研读操作手册，反复推敲流程中的多个难点，逐一攻克技术障碍。经过2小时努力，成功将久悬账户恢复正常状态，满足了企业后续过账需求。

　　残损币兑换显真情 耐心细致暖人心

　　“真是太感谢了，你们的服务既专业又暖心!”当一堆残损纸币被兑换为整齐的人民币时，客户连连竖起大拇指。

　　近日，一名客户携带一袋受潮霉变、严重粘连的现金来到中行鹤壁分行，焦急万分地咨询残损人民币兑换业务。由于纸币长期处于潮湿环境中，部分票面出现霉变、破损并相互粘连，清点与鉴别难度较大，客户急得满头大汗。

　　了解情况后，工作人员耐心安抚客户情绪，并详细说明残损人民币兑换相关规定，随即按照流程启动残损币兑换业务，对受潮严重、粘连紧密且带有霉斑的纸币，逐张进行细致分离、整理展平、鉴别确认。整个过程中，工作人员始终保持耐心细致，以严谨负责的态度完成清点和兑换工作，让一张张残损币实现“新生”。

　　上门服务解民忧 温情守护“银发族”

　　“跑这么远来家里帮我办业务，你们解决了我的大难题!”82岁的王大妈紧紧握住中原银行工作人员的手，连声道谢。

　　王大妈因腿部残疾常年卧病在床，行动不便。不慎遗忘社保卡密码后，无法正常支取生活费用，老人急得直掉眼泪。接到求助电话，中原银行鹤壁分行立即响应，携带移动智能设备抵达老人家中，耐心讲解办理流程，细致解答疑问。在确认老人意识清晰、具备完全民事行为能力后，仅用10分钟完成身份验证、签字确认等手续，成功重置社保卡密码。

　　类似的故事也在鹤壁农商银行上演。了解到83岁的姬老先生在养老院不慎丢失社保卡、急需补办时，该行立即启动绿色通道，当天下午主动上门办理。姬老先生紧锁的眉头终于舒展：“这几天为这事吃不下睡不着，你们一来，我心里的大石头总算落地了!”

　　从田间地头到网点柜台，从纾困解难到温暖守护，鹤壁监管分局引领辖内银行机构将“为民办实事”融入日常、做在经常。未来，鹤壁监管分局将继续推动金融服务更普惠、更精准、更温暖，为人民群众的美好生活注入源源不断的金融力量。