河南经济报记者 韩玲 通讯员 王晓曼

　　国家金融监督管理总局鹤壁监管分局引领辖内保险机构用一次次暖心服务、一笔笔快速赔付，书写“金融为民”的保险答卷。“3·15”国际消费者权益日来临之际，鹤壁监管分局紧扣“清朗网络金融 守护安心消费”主题，集中发布一批保险业“金融为民办实事”典型案例。

　　寒夜里的“换胎人”，服务超出理赔单

　　春节假期，张先生驾车不慎蹭到台阶致轮胎没气。阳光财险鹤壁中支接到报案后，15分钟抵达现场。因仅为单独轮胎损坏，不在保险赔偿范围。张先生表示理解，未正式报案，但身处偏远路段，且天色渐晚，张先生十分焦急。理赔虽未启动，但服务并未止步，工作人员取出工具，在寒风中熟练地拆卸、更换备胎，仅用10分钟便解决了难题。

　　“虽然这次没赔钱，但你们的服务让我心里暖暖的。”张先生感叹道。一直以来，鹤壁监管分局积极倡导“服务向前一步”理念，引导辖内保险机构将服务边界从“条款内”延伸至“需求处”，让温暖成为理赔之外的另一种“赔付”。

　　40万元赔付到账，孩子治疗有了“定心丸”

　　儿童原本应该在校园里奔跑嬉戏，鹤壁某儿童却因肌营养不良症不得不长期住院治疗，治疗费用对家庭来说是个沉重负担。新华保险鹤壁中支接到报案后，立即启动绿色通道，理赔人员主动上门核实情况，协助整理病历资料，在最短时间内完成审核流程。40万元重疾及关爱保险金赔付到位，同时豁免后续保费，保单继续有效。

　　“这笔钱来得太及时，孩子能继续治疗了。”家长感动而发。高效赔付的背后，是鹤壁监管分局对保险服务质效的持续推动，分局积极指导辖内保险机构优化理赔流程，对重疾类案件开通“优先受理、优先审核、优先赔付”的绿色通道，确保“救命钱”以最快速度抵达患者手中，让保险保障真正成为困境中的“及时雨”。

　　大火无情人有情，18000元理赔款3天到账

　　2026年年初，鹤壁一户人家突发火灾，财产损失严重，客户情绪几近崩溃。人保财险鹤壁分公司接到报案后，理赔人员迅速赶赴现场查勘定损，一边安抚客户情绪，一边主动协助梳理理赔资料。不到三天，18000元理赔款便赔付到位，为客户灾后重建送去了最急需的资金支持。

　　2月初，客户专程将一面印有“大火无情人有情 保险守信显担当”的锦旗送到人保财险鹤壁分公司，连声道谢。在鹤壁监管分局的持续引领下，辖内保险机构用实际行动践行金融为民初心——不仅要在条款内履约，更要在危难时伸手，让每一份保单成为百姓生活中坚实的依靠。

　　一小时响应，一天内化解理赔争议

　　近期，李先生驾车发生碰撞事故，因维修配件类型、定损金额等问题与大地保险鹤壁中支产生分歧。面对争议，保险公司启动迅速响应机制，第一时间与李先生面对面沟通，复核事故现场及车辆受损情况，逐条解读保险合同条款及定损核算标准，并主动协调合作维修厂，在合规范围内提供原厂配件维修方案，快速敲定理赔金额。从受理到解决仅用一个工作日，李先生顺利收到理赔款并完成车辆维修。

　　“本以为要扯皮很久，没想到一天就解决了。”这一高效处置的背后，是鹤壁监管分局对保险纠纷多元化解机制的持续推动，分局积极引导保险机构建立健全“快速响应、专人对接、多方协同”的纠纷处理流程，让消费者诉求第一时间得到回应、第一时间得到解决。

　　从寒夜换胎到重疾快赔，从火灾救助到纠纷化解，鹤壁监管分局引领辖内保险机构将“为民办实事”融入每个细节。下一步，鹤壁监管分局将持续推动金融服务温暖民心，让保险保障更有温度，让金融守护触手可及。