河南经济报记者 韩玲

　　近期，太平人寿信阳中支柜面工作人员通过远程视频保全服务，为一位身患重病、行动不便的客户顺利办结业务。借助科技赋能，服务更显温度，切实解决了客户的燃眉之急。

　　当天一早，信阳中支柜面接到客户家属的求助电话。家属表示，客户因突发重病长期卧床，无法前往柜面办理业务，但当前保全业务需紧急处理，心情十分焦急。了解情况后，柜员立即安抚家属情绪，并告知可通过公司“视频保全”服务远程办理，无须客户奔波。

　　为确保服务顺利推进，柜员迅速行动：一方面详细告知家属办理业务所需的身份证件、保单资料等，提醒其提前准备齐全;另一方面提前调试视频设备，做好全流程准备工作。在约定时间，柜员准时与客户及家属进行视频连线。屏幕另一端，客户虽身体虚弱，但看到工作人员后露出了安心的笑容。

　　视频连线过程中，柜员首先清晰展示工作证件，并耐心说明业务办理流程，随后通过系统人脸识别技术完成客户身份核实。考虑到客户身体状况，柜员特意放缓语速、简化表述，逐项确认业务信息，并指导家属协助客户完成电子签名等关键环节。整个过程细致高效，且全程录音录像，确保业务办理合规安全，仅用20多分钟，全部流程便顺利完成。

　　“真是太感谢了!不用折腾病人，在家就能办好业务，太平的服务真周到!”业务办结后，客户家属通过视频连连致谢。

　　近年来，太平人寿持续推进服务数字化转型，将技术与业务深度融合。“视频保全”服务突破了地域与身体条件限制，实现了“足不出户可办业务、见屏如面能享服务”。此次服务是太平人寿信阳中支践行“客户至上”理念的生动体现。未来，信阳中支将继续依托科技力量优化服务体验，让每一份保障与关怀精准送达客户身边。

　　基于太平人寿此次视频保全服务案例，客户可以从中获得以下两条重要启示：

　　启示一：善用保险机构的数字化服务，特殊情况下可高效解决燃眉之急。

　　当客户因疾病、异地、行动不便等原因无法亲临柜面时，应主动了解保险公司是否提供远程服务。太平人寿的“视频保全”等创新工具，打破了时间和空间限制，让客户在足不出户的情况下也能安全、合规地完成业务办理。这提醒客户，在遇到困难时，可优先通过官方渠道咨询是否有便捷的线上解决方案，避免因信息不畅而延误事务。

　　启示二：选择服务完善、注重人文关怀的保险机构至关重要。

　　本案中，保险公司不仅提供了技术手段，更主动耐心指导、灵活调整沟通方式，成功完成了业务办理流程，真正体现出“客户至上”的服务理念。客户在选择保险产品时，除了关注价格和条款，也应将保险公司的服务能力、应急响应机制和人性化关怀纳入考量。一家真正以客户为中心的公司，能在客户最需要的时候提供有温度的支持，让保障落到实处。