河南经济报记者 韩玲 通讯员 熊光明

　　为深入落实国家金融监督管理总局河南监管局及总、省公司关于开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的相关工作部署，切实畅通客户沟通渠道，直面解决保险服务痛点、难点问题，持续提升客户满意度与服务体验，3月13日，中国人寿财险周口市中支精心组织开展“总经理接待日”专项活动，以务实举措彰显央企责任担当。

　　活动现场，国寿财险周口中支党委委员、副总经理牵头坐班接待，理赔/客服分中心/消费者权益保护部、车辆保险部、非车险部等部门骨干人员协同参与，与到访客户开展面对面、心贴心的交流沟通，确保客户诉求“直达高层、快速响应”。活动重点受理车险及非车险业务咨询、投保理赔疑问解答、服务流程优化建议、投诉纠纷协调处置、保单服务需求对接等各类事项，严格遵循“当场能办立即办、复杂事项限时办、疑难问题跟踪办”的工作原则，对客户提出的各类诉求逐一登记、分类处置，做到件件有回应、事事有落实，以高效的响应速度、真诚的服务态度化解客户顾虑，切实保障金融消费者合法权益。

　　此次“总经理接待日”专项活动，是公司优化服务闭环、拉近客企距离、提升服务质效的重要举措。通过零距离倾听客户心声、实打实解决实际问题，进一步摸清了客户服务需求，找准了服务短板弱项，为后续优化服务流程、提升服务质量明确了方向。

　　下一步，公司将持续坚守“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，常态化开展此类便民服务活动，以更优质、更高效、更暖心的保险服务守护客户安心，切实履行央企行业责任与社会担当，全力打造客户信赖、社会认可的优质财险公司品牌。