河南经济报记者 韩玲 通讯员 王小超

　　3月6日，光大银行许昌分行营业部接到一位特殊客户家属的紧急求助：其家人因重症在医院ICU接受治疗，急需支取卡内资金缴纳医疗费用，但家属无法提供密码，无法正常办理代取业务。

　　面对客户的燃眉之急，营业部立即启动特殊服务应急预案。在严格遵守监管要求与行内制度的前提下，柜台经理第一时间向主管行长汇报，经审批后，由柜台经理与运营主管行长亲自带队，携带业务材料上门核实客户情况。

　　在医院病房内，工作人员仔细核实客户身份、病情及业务需求，确认业务真实性与客户意愿后，当天完成业务办理，高效将卡内资金划转至医院账户，为患者救治争取了宝贵时间。

　　此次主动上门服务，既坚守了合规底线，又用有温度的行动解决了客户的实际困难，生动诠释了光大银行“以客户为中心”的服务理念。

　　下一步，光大银行许昌分行将持续优化特殊群体服务流程，完善上门服务机制，用更便捷、更暖心的金融服务，守护好每一位客户的生命健康与财产安全。