河南经济报记者 韩玲 通讯员 李玉 王慧

　　在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，工行周口分行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，创新运用“加减乘除”四步工作法，将金融知识送进校园、送入市场、送到网点，以实际行动守护群众的“钱袋子”。

　　用数字科技做“加法”，让服务更有温度。在网点大厅，工作人员指导老年客户使用专属版本手机银行，帮助其跨越“数字鸿沟”;走进高校校园，与学校共建金融教育基地，通过“金融知识小课堂”普及数字人民币、移动支付等新兴金融工具;联合市场监管部门走进黄淮市场开展普法宣传，为商户、货车司机、外卖员等新就业群体提供便捷线上金融服务，让便民服务触手可及。

　　对网络乱象做“减法”，帮群众筑牢防线。 针对“非法代理退保”“高收益承诺”等网络陷阱，志愿者走进校园剖析“校园贷”等非法金融案例;走进市场商户讲解个人信息过度索取风险;网点大厅开设“厅堂微沙龙”，重点曝光“黑灰产”、网贷乱象等典型案例，并主动接受社会监督。

　　在监管落实上做“乘法”，营造清朗环境。创新宣教模式，制作编辑由本行管理人员亲自参与拍摄的“高管讲消保”公益短视频，以通俗易懂的方式揭露诈骗手法，帮助消费者识破骗局、远离陷阱。通过晨会、专题培训等方式加强从业人员合规教育，推动消保理念融入业务全流程。

　　在解决问题上做“除法”，畅通服务渠道。各网点设立消保咨询台，为客户合理需求进行“一站式”释疑解惑，限时办结，让金融服务运行在阳光下。

　　守护金融消费者权益，永远在路上。工行周口分行将做实做细“加减乘除”工作法，为广大群众提供金融服务贡献工行力量。